远程办公软件：逆周期赛道

远程办公为越来越多企业接受

2020年以来，疫情对全球化进程造成打击，劳动密集型生产和服务行业、进出口贸易依赖型企业和需要消费者实地参与的行业尤其受到严重影响。但在逆境中，机遇和挑战是并行的。

由于全球劳动力市场被扰乱，办公场所被迫关闭，过去对劳动者和企业是可选项的远程办公变得势在必行。2022年，职场社交平台领英发布的《2022全球人才趋势报告》显示，灵活就业的趋势在全球范围内将持续扩大，而远程办公的模式正是灵活就业的代表特征。报告称，作为近两年来伴随数字化进程而勃兴的新岗位类型，远程岗位因为其在空间上较高的灵活性广受欢迎。领英全球平台数据显示，截至2022年3月，平台内新发布的远程岗位占比达到20%；针对远程岗位的浏览和新工作申请数据，从疫情前的3%分别上升至30%和27%。

更重要的是，远程办公趋势并没有因居家隔离政策的松动和疫苗接种率的提高而下降。以北美企业为例，除了传统的制造业和服务业外，绝大度多数企业并没有彻底恢复传统的集中办公模式，混合办公模式为企业和员工所接受。Twitter, Meta, 微软都采用了混合办公模式，这其中微软和Meta有超过半数的员工进行远程办公。加密货币平台Coinbase则是主动鼓励员工进行远程办公，并关闭了其在旧金山的总部。

众多企业在疫情后继续选择远程办公模式是因为它的优势十分明显。企业方面，远程办公最显著的优点是可以节省办公空间租赁的费用以及基础设施的费用。其次，企业可聘用的人才范围明显扩大了，因为传统集中办公模式会筛选掉因地域等原因无法入职的的全球人才。

从社会层面来讲，远程办公的趋势对环境更友好，可以减少交通和基础设施的压力，提高全球协作能力并为少数弱势群体提供更多机会和岗位。

从职员个人角度来讲，远程办公可以让员工有更多自主性，更高的工作满意度，更小的压力，并积极地平衡工作与生活。

但同时，相较于远程办公，虽然集中办公的显性费用更高，灵活性更低，但是稳定性、可控性、整体工作效率以及员工的归属感都更高。

发展迅猛的远程办公软件企业

2020年来美国远程办公软件行业发展势头迅猛。根据视频会议软件企业ZOOM的2020年报显示，2020年4月DAU（Daily Active Users,日活跃用户）一度达到3亿人，相比于疫情前2019年12月的1000万平均DAU，同比增长了30倍。2020年ZOOM的营收也达到6.23亿美元，同比增长88%。

Microsoft 旗下的Teams办公软件也是疫情下居家办公（WFH, work from home）现象的受益者之一，其用户群在2020年呈爆炸式增长，DAU从2020年3月的4400万一路飙升到2021年4月的1. 45亿。因为背靠微软office和微软365的大家庭,以及微软在办公软件领域的品牌效应和用户积累，Microsoft teams的市场占有率在2020-2022年呈井喷式增长，仅从2020年4月到2021年4月一年间就同比增长了93%的用户。

截至 2021 年，美国Slack 的每日活跃用户超过 1200 万。其中 90% 的用户使用该应用的免费版本。

从远程办公软件的功能和种类来讲，北美市场更倾向于集聊天、通话、会议、协作、应用程序为一体的办公软件。另外，针对于远程办公的员工业绩的测评工具和加强信息安全的远程操控计算机的软件，如Teamviewer，在北美市场的需求正逐步增加。

数据泄露，不容小觑

虽然全美数以千万计的职员由于疫情被迫进行了远程办公的大型社会试验，但试验的结果却超出预期。由于互联网信息技术的飞速发展，在远程办公软件的帮助下，远程办公无论是对社会、企业还是员工本身都有不同程度的益处。

随着北美市场5G的推广及通信设施的完善，以及疫情后软件公司除了要面对更多企业，学校，甚至普通用户，大多数远程办公软件的入门和操作门槛已经大大降低。目前北美市场上目标管理、项目管理、任务协作和绩效管理等这些主流分类的远程办公软件，已经能够绝大多数企业的日常办公需求。

但同时，远程办公模式和软件同样存在一定的局限性，Bezovski（2021）在文章“新冠疫情期间远程办公的最佳实践”中总结了远程办公对于不同类型公司的挑战以及可能的解决办法。他指出，并不是所有类型的工作都可以通过远程操作完成，对于无法通过信息和通信技术传达工作成果的职业，远程办公是行不通的。

此外，在营收和用户增长的同时，远程办公软件所带来的信息安全、隐私问题同样是不可忽视的。无论是协同办公软件，视频会议软件还是文档协作软件，都存在泄露商业机密和隐私安全的相关问题。以ZOOM为例，2020年5月，在ZOOM用户数创历史新高的同时，数万个私人Zoom会议视频被上传到公共网络任人浏览，其中包括大型互联网企业，数以千计的名校课程甚至心理咨询师和患者交流的视频。这是由于Zoom并没有采用端对端加密技术，陌生用户搜索文件名后可以在Zoom云储存空间中翻看成千上万的Zoom会议记录。

尽管远程办公软件在2020年疫情开始之初存在诸多问题，但经过2020到2022年两年多企业、组织和个人的试错和纠错，大多数问题已经得到了改善。同时，远程办公软件在资本市场得到了空前的热度。

市场青睐，资本加码

截至 2021 年 9月，根据德勤的数据统计，67% 的美国公司仍然完全采用完全居家办公的政策，而 27% 的公司采取混合办公的模式，只有6% 的公司强制要求线下办公。虽然越来越多的企业将逐步让员工返回办公室，但远程办公在后疫情时代越来越受到拥抱。从长远来看，线下办公甚至会成为许多行业的永久选择。

这一趋势催生出了巨大的远程办公软件市场。根据普华永道2021年的数据统计，72% 的美国高管计划投资虚拟协作工具（包括基于云的平台），而 70% 的高管打算注入更多资金来加强其 IT 基础设施以改善云端工具的稳定性。

许多美国公司已经开始着力于发展以云端为基础的软件开发。根据2021年 VMware 公司发布的报告，公共云端的使用量增加了 71%，现代化应用程序和 SaaS（软件即服务）分别相比2020年增长了58%和51%。即使在疫情之后，基于云端的办公软件所提供给企业和员工的灵活性，云端办公软件的热度会继续保持下去。

远程办公软件的领头羊，Zoom、微软Teams和Slack在疫情后的发展不仅仅体现在用户增长和企业营收上，以Zoom为例，在上市前备受红杉资本等有实力的风投公司青睐，而Zoom在完成IPO后，2020年9月的股价曾一度飙升到457美元，涨幅超过500%。

除了三大领头羊企业外，在云端办公软件领域同样存在众多有巨大潜力的创新企业。项目管理软件ClickUp提供集成了文档，白板，聊天等应用的平台级产品，2017年成立至今共获得5.37亿美金的融资，2021年10月27日，Clickup 在C轮融资中收获由安德森·霍洛维茨基金, 老虎资本等头部机构领投4亿美金。

Firstbase是一家BCB的远程工作平台软件公司，使客户能够跟踪和管理物理设备资产，公司在2022年3月份的B轮融资共募得5000万美金,由Kleiner Perkins领投。

远程办公将成数字创业新方向

美国远程办公软件备受市场和资本追捧的同时也会面临激烈的竞争。而随着企业对于远程办公人才的大量需求，新的产业链也会相应而生。

Omnipresent、OysterHR、Remote和Deel在内的一批远程人力资源服务平台，在近两年均频繁公开大额的募资新闻。在不久的将来，为远程办公提供人力资源相关服务的生意可能迎来爆发。

中国远程办公和线上协作软件的发展由阿里，腾讯和字节跳动等大厂引领，他们旗下的钉钉，企业微信，腾讯会议和飞书在国内市场的占有率较高。虽然美国企业仍拥有先发优势，而中国企业的产品还存在理论和产品的结合问题，产品定位和竞争力不突出等情况。从创业企业数量，发展速度和总体规模上还有所差距。但中国企业有着全球化扩张和跨地区协作的需求，阿里，腾讯，字节跳动等大厂也纷纷开始布局海外市场，中国的远程办公软件创业企业将有机会借势而上。

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