英国电商消费群体最新消费特征与变化

英国电商市场基础设施极为完善, 电商率渗透极高，截至2020年，92%的英国人进行过线上购物。英国消费者电商消费习惯已经养成且消费者消费能力强，为电商市场提供庞大的群众消费基础，英国电商市场规模稳居世界第三位，尤其是近几年，在全球新冠疫情大流行的背景下，实体店购物受到限制，消费者也更倾向于线上购物，例如亚马逊、eBay、速卖通等。如今，疫情对全球经济的影响正在逐渐减小，电商消费群体的消费行为特征也发生了变化。

谨慎消费，减少非必需品购物

在圣诞节和新年的购物狂欢之后，许多消费者开始回归理性，大量退回之前因冲动消费购买的商品，在圣诞节和元旦之间，英国有超过5万个包裹被退回，12月首次成为退货最高月份，这反映出消费者在网购时更加谨慎，对商品性价比有了更高要求。2022年，乌俄战争冲突带来的供应短缺、粮食价格上涨、燃油价格上涨，让在英国生活的成本一路上升，通货膨胀率飙升至历史高位，从2021年初的0.5%飙升至10%以上。最新数据显示，由于对经济的担忧和不断飙升的生活成本，英国消费者信心在1月份持续下降，从-43%将至-45%，这是自1974年有纪录以来的第三低数值。消费信心下降另消费者钱包收紧，需求进一步紧缩。有调查发现，当前已有65%的英国消费者停止购买非必需品，而15%的人则完全停止了疯狂购物。

探索新的购物渠道-社交媒体

在疫情期间的爆发期间，社交媒体为电商业务注入了新的活力，品牌纷纷创建社媒账号，各大平台相继推出一键购物等功能。2021年2月，TikTok Shop入驻英国，成为第一个进军欧洲的Tiktok网店，为年轻消费者提供了新的网购平台。社交媒体最大的好处是可以通过大数据对不同目标人群推送视频广告，利用KOL的影响力对商品进行种草，消费者在购买之前可以更清晰全面了解产品。在那些因社交媒体的影响而继续购买的英国消费者中，Instagram是迄今为止最受欢迎的，其次是Facebook/Meta和TikTok。在16-24岁的人群中，超过一半的人认为TikTok是最受欢迎的品牌发现平台，Instagram位居第二。

开始重视健康产品

据Edge by Ascential的市场研究和数据分析部门预测，到2026年，英国医药和健康连锁零售商的电商销售额预计将实现36%的增长。除了传统保健产品，英国消费者对于健康的环境也越来越注重。例如健身、健康饮食、补充维生素、使用空气净化器和符合人体工学的家用产品，都属于大众改善健康以及生活环境常用的方式。据2021年的一项调查，22%的消费者使用过空气净化器，这一比例在2018年为14%；42%的受访者服用维生素或营养补剂，这一比例在2018年为33%。

注重购物体验

消费者已经习惯快速的物流时效，越来越反感那些需要漫长等待的快递物流。根据ParcelHero在2022年做的一个调研显示，超过一半的英国人认为当日送达“很重要”， 除了对当日送达的兴趣增加外，62%的受访者希望有次日送达选项（高于2020年的44%）。虽然当日送达比次日送达服务贵得多，但有64%的购物者表示他们愿意为这项服务支付更多费用，有61%的人愿意等待稍长的时间以获得更环保、更可持续的送货服务（低于2020年为74%）。而在选择跨境电商上，长时间的交货时间是英国消费者在放弃跨境电商平台的重要因素。

总体来说，经济与社会大环境令消费者在网购时更加理性，但这并不意味着英国跨境电商再无市场。新冠为各电商平台带来的流量，没有因线下零售渠道的恢复而明显降低，这表明消费者们已经养成了一定的电商购买习惯。同时，数据机构Statista预测2021-2025英国电商市场仍有10%的年复合增长率。

在英国消费者中，来自中国和美国的电商平台是最受欢迎的跨境购物市场，这对于国内跨境电商从业者来说是一次机会，尤其是随着国内疫情放开，再加上商务部于2022年12月30日宣布取消对外贸易经营者备案登记进一步帮助中小企业出海，这是有着供应链及价格优势的国内跨境电商从业者的商机，在选好营销渠道的基础上，精确把握消费者喜好。