“天猫奢品”联手奢侈品牌，助力客户年轻化与品牌数字化

4月4日，天猫奢品总经理、阿里巴巴集团B2C零售副总裁Janet Wang来到巴黎，发表了关于中国奢侈品客户年轻化以及品牌数字化的主题演讲。这也是她自疫情爆发以来首次访问欧洲。她在演讲中概述了平台目前的一些举措。在随后的媒体专访中,她又进一步探讨了如何利用数据挖掘技术，支持品牌的全渠道战略。

她坚持认为，在线业务的重要性不仅在于销售，也是为了在中国游客心中建立品牌形象，因为他们未来可能会去到品牌所在的国家和城市进行线下购物。她表示，“顾客来到我们的平台不仅是为了直接购物,更多的是为了寻找和了解品牌与产品。我们是在帮助品牌与观众建立联系, 而不仅仅达成一次交易。这是一个持续参与和对话的过程，可以跨越不同的渠道。”

她还提到天猫奢品有很大一部分客户都在30岁以下，这些年轻顾客对奢侈品牌的标志性商品有着强烈的追求。在奢侈品品牌的选择上，Janet Wang毫不意外地强调了中国消费者对法国和欧洲奢侈品的强烈需求。她还特别提到了香奈儿、爱马仕和卡地亚在中国的热度。

天猫奢品在疫情期间逆势增长

天猫奢品Luxury Pavilion是阿里巴巴布局奢侈品电商的重要战略部署，隶属于B2C零售事业群，正在构建一个完整的奢侈品线上消费服务业务版图。

天猫奢品自2017年上线以来，已有来自顶级奢侈品集团的200多个全球奢侈品牌官方旗舰店入驻，是覆盖服饰、美妆、珠宝腕表和豪车等全品类的高品质生活方式平台。它依托阿里巴巴集团平台数字和技术等全方位能力，赋能品牌消费者运营，为品牌提供不断创新的数字化运营工具和营销玩法，帮助品牌在入驻后更快融入和提升。

据悉，Kering、LVMH、Richemont、Chanel和Hermès等知名奢侈品牌均入驻了天猫奢品平台。平台为每个品牌创建有单独的门户网页，并允许品牌自行设计网页和图片，品牌也可在平台访问与中国客户有关的数据。

受到新冠疫情的影响，线下购物受到大规模限制，线上平台的营业额反而逆势增长。据天猫奢品称，受益于中国奢侈品消费的强劲回流，其在线用户数量在2019年到2021年间增加了153%，而业务量激增了309%。据Janet Wang估计，中国市场有1亿名潜在的奢侈品在线买家。

Janet Wang在此次巴黎之行中与多位品牌高管进行了会面，其中一位来自巴黎的珠宝商表示，她认为天猫奢品在拓展中国市场方面还有另一优势：平台可以帮助品牌触及中国300个城市的客户。她表示，"我们目前在中国有17家实体店，但天猫帮助我们实现了在100个城市进行销售。这在实体网络中是很难做到的。”

阿里巴巴的数字化转型

对于阿里巴巴奢侈品部门的负责人来说，新冠危机也加速了品牌的数字化转型。天猫奢品借助社交疏远的趋势，加速开发了新的在线互动工具。这就提高了客户与销售人员进行一对一视频交流的可能性。此外，销售人员还可以借助互动工具给客户发送高度个性化的礼品卡，甚至可以给客户发送语音信息，更不用说客户还可以通过增强现实技术，在线虚拟佩戴江诗丹顿和积家的手表。

阿里巴巴在最年轻的千禧一代中看到了强劲的购买力增长，这也导致了“直播购物”和“元宇宙”在阿里巴巴的战略中占据越来越重要的地位。而在这些吸引奢侈品消费者的新方式中，阿里巴巴在运用虚拟现实和增强现实技术方面已经有很长的经验，如今只是在此基础上将其引向了虚拟世界。

例如，在2022年天猫双十一购物节，天猫奢品推出一位名叫 Timo 的“虚拟偶像”。该虚拟形象负责推介各个合作品牌的产品。“从元宇宙的角度来看，有一个基本趋势，那就是虚拟偶像的使用将大幅增加”，天猫奢品发展总监Nicolas Cano指出。

阿里巴巴表示，天猫奢品现在已经吸引了大多数高端品牌入职了平台。据统计，阿里巴巴集团在截至3月的财政年度中实现了8530亿元人民币的销售额（约合1230亿欧元），而营业收入则高达690 亿元人民币（约合99亿欧元）。

为了寻找国际增长动力，该集团于去年12月将其在中国和海外的业务分开。对于海外业务，集团将赌注押在Lazada身上，为此注资9.12亿欧元来加速其在东南亚的发展，而下一步似乎在为征服欧洲市场做好准备。

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