ESG2023精彩回顾｜2023年出海服务的新趋势

在6月2日的分论坛"2023年出海服务的新趋势"圆桌讨论中，珊瑚跨境副总裁兼CBO 蔡蕾女士、迈吉克科技创始人兼董事长伏英娜Leody女士、俄罗斯最大电商上市企业Ozon中国区总裁黄效先生、甄云科技跨国业务总经理尹龙先生， 四位带来了精彩分享；relay.club的联合创始人兼CEO、Podcast“出海早知道”主理人 Jim Fields主持本场论坛，以下为圆桌讨论速记（有删减）：

Jim Fields：非常感谢EqualOcean给我这个机会，与四位非常有趣的嘉宾一起分享，进入问答环节之前，我想先解答一个可能在大家脑海中的疑问：为什么由一个外国人担任主持人？这可能是因为我最近在做播客《出海早知道》，每周都与中国的企业家、创业者和投资人进行对话，探讨他们正在从事的事业。因此，今天有机会与大家分享，我感到非常荣幸。再次感谢EqualOcean。首先，我想让四位嘉宾进行一个简单的自我介绍，介绍一下贵公司从事的业务。我们可以先从蔡女士开始。

蔡蕾：谢谢主持人。我是来自珊瑚跨境的蔡蕾，珊瑚跨境主要为做跨境贸易的企业提供跨境收款、进出口的结付汇，以及供应链金融相关的跨境全链条的服务。我们公司成立于2016年，公司的创始团队基本都是从中国工商银行、农业银行出身的，我们现在的业务聚焦在东南亚地区，因为东南亚作为新兴市场，有很多的跨境贸易企业，包括服务商。除了东南亚市场，欧美、南非、北美地区也有布局。目前整体的服务体量，一年186亿美金左右，这是我们2022年的体量。整个服务的区域达到100多个国家和地区，我大概的情况是这样。

Jim Fields：非常感谢。下一位请伏总做一个自我介绍。

伏英娜：大家好，我是Leody伏英娜，我的海外背景很有意思。我是技术出身，一直深耕人工智能领域，之前在索尼爱立信工作。2004年出来创业做智能手机操作系统软件，2007年公司被塞班并购（塞班是当时全球最大的智能手机操作系统，总部在伦敦，所以我经常去伦敦出差），然后又合并进诺基亚；在那之后我经常去芬兰、北欧出差。三年绑定期到期，微软猎头挖我，我便去微软负责前沿技术和开发者生态，然后开始去美国出差，2011年去西雅图总部负责亚太区前沿创新和开发者生态。

从美国回来创业的时候，我看好第三代互联网，比如人工智能和元宇宙。我认为第三代互联网，一定是还原四维时空体验世界的互联网，核心关键就是3D，三维空间实时智能互动，AI就是成本效率的提升。我是学AI的，又很喜欢动漫，所以做了AI+CG的事，我们一直做2B，所以大家理解它是立体可视的2B的ChatGPT，给每家企业构建属于他的品牌智能、商业智能，这对于跨境服务有很多价值，一会儿可以展开讨论。

Jim Fields：接下来一位是黄效总，我和他有点缘分。我发现早在2015年我们已经在微信上加为了好友，过了八年之后，我们遇到了彼此；那么请黄效总做一个介绍。

黄效：大家好，我的英文名叫Simon。我的个人经历比较简单，过去10年一直在做跨境电商，2013年开始去硅谷创业，也经历了几个国家，从美国到印度，公司也经历过两次并购，最后一家公司被亚马逊（印度）收购。我回国之后一直在做中国供应链出海，包括企业SaaS的服务和电商平台，去年加入Ozon（可以理解为俄罗斯的亚马逊，每个月有超过6000万的月活，消费者购买力比较强，客单价约70美金）Ozon进入中国的时间不久，所以有比较好的红利期，大家感兴趣的话可以交流。

Jim Fields：谢谢，下面是尹龙总。

尹龙：大家好，我是甄云科技的尹龙。甄云科技是国内采购数字化管理平台提供商，由IT咨询公司汉得信息（股票代码：300170）孵化而成，致力于企业数字化采购变革，为中大型企业提供企业生产性及非生产性物资采购数字化解决方案，推动企业采购更加智能、高效、透明，赋能企业经营发展降本提效。

中国正在与世界大融合：1984年初，人出国；2001年中国加入WTO，货出国；而到现在则是企业走出去。在这一过程中，作为服务企业的采购数字化管理平台提供商，甄云科技也必须走出去。因此，我们做了前期的准备，一是在日本成立了分公司，二是在内部成立了专门团队做这件事，三是成立了专门的客服，24小时为全球的客户提供服务。对于甄云来说，国际服务能力是从汉得继承过来的；我们把2023年作为甄云科技的出海元年，希望随着中国出海的大轮船，可以更好地服务到大家，谢谢！

Jim Fields：感谢大家的介绍，接下来我想问各位两个问题：第一个问题是关于过去和目前的情况，最近越来越多的中国公司想要出海，尤其疫情过后，出海成为很大的趋势，请问每一位各自公司所在的市场有没有发生什么样的变动？第二个问题是作为服务商，各位有没有新的在做的事情，或者在海外市场关注的新的领域？

蔡蕾：今天整个峰会的主题是“中国溢出、本地融入”，这是我们今年看到整个海外市场比较大的变化。很多企业受到这几年疫情的影响，在线的销售，包括在线的支付，都变成大家比较关注的方面。此外我们也看到很多跨境贸易企业和MCN机构，以及税务合规和做支付的服务商都在积极地寻求海外的布局和扩展，从而更适应海外市场的情况，满足当地消费者的需求。这是我们今年看到的海外市场比较大的变化。

从服务商的角度来讲，第二个问题，我们看到很多企业的关注点可能会转变到电商。东南亚市场是跨境电商做得比较大的平台，也是我们聚焦的市场。疫情三年，整个东南亚业务体量翻了将近10倍之多，我们服务的很多出海企业看到了这一市场的成长空间，因此把这一块业务的目标转向了在线销售。出海做相应的产品和服务输入，但货款终归要回国的，所以寻找安全、合规支付方向的服务商，对出海企业来讲是重要的。

Jim Fields：非常感谢。刚才蔡总说到支付，支付和采购有关，所以我想问一下尹龙总，在这个领域您有没有新的可以分享的点？

尹龙：我们最近在服务过程中发现，国家政策和国际形势给行业带来了一些变化。第一，之前，工厂出去了，供应链还在国内，所以我们提供的SaaS服务是由供应商在国内购买；而现在，随着厂商在海外业务做大，供应链慢慢也向当地国转移，因而这对SaaS服务提出了本地化、全球化的要求。第二，国际形势变动也影响了供应链的重组，在这个过程中，我们有的地方被迫为之，有的顺势而为，但无论如何都在走全球化路线。以上两点都导致供应链的情况很不一样了，这是我们的深刻感知。

Jim Fields：谢谢。接下来想问伏英娜总，在你涉及的领域有没有发生一些变化或者关注的市场动向？

伏英娜：去年12月份，ChatGPT走入了我们的生活，人工智能开始颠覆整个商业世界，因为ChatGPT本身是通用人工智能，改变的是每个普通人的生活。我们如何考虑效率提升？从企业的角度，企业要出海不得不面对的是雇佣海外的员工，无论成本还是合规，这些都是人力资源成本。但是我们可以有更好的选择，那就是数字员工。数字员工可以拥有7×24的服务能力，可以降本提效，它不是一个企业的成本，而是企业的资产，是企业的利润中心，可以不断减少人的重复劳动，帮助企业形成进化的商业智能，这是我们现在讨论出海服务不得不思考的：如何利用技术降本增效，创造更多的可能性，做真正的全球化。

Jim Fields：请问这种数字员工要交五险一金吗？

伏英娜：当然不用，所以我说它是不是成本，而是利润。

Jim Fields：下一个问题要问黄效总，您关注的是俄罗斯市场，有没有一些趋势要和大家分享？

黄效：谢谢，今年俄罗斯是中国外贸最大的一个变量。我们看到一季度，中国出口所有经济体国家中，出口俄罗斯比例达47%，我当时觉得挺高了。但是4月份，另一组数据彻底让我震惊了：习主席在3月底访问完俄罗斯之后，4月份，中国对俄出口增长153%，这是非常夸张的数字，也是中俄历史上自1993年以来最高的贸易增长记录，全世界都很少有主要经济体和中国在当下环境下能达到两位数的单月增长。

第二，中俄的贸易里有一个大的方向，就是习主席和普京总统签署了2030年前中俄经济合作重点方向，说明中国和俄罗斯的经贸风口还有7年，这是长期的政策性风口。我们看到里面有很多机会，八个方向里一讲到了优先发展跨境电商，二是物流的互联互通的发展，尤其是中国东北边境和俄罗斯的远东地区，建立了非常密切的经贸联系，以及未来远东和东北形成新的特殊经济发展区，所以那边会有非常多的服务商机会，如果做物流仓储的一定要去那里布局，如果是做金融服务的，也要去那边布局，这是我们看到的明确方向。三是八大重点里，讲的是发展金融的结算，尤其是支持本地结算，就像人民币结算，我们今天也在跟国内银联合作，帮助中国的企业在俄罗斯完成质押币的回款，我觉得这是人民币国际化最大的机会。因为中国大部分主要经济体是贸易顺差，意味着我们赚美元。人民币国际化最大的价值是我们和贸易逆差国结算，我们把多出来的那部分逆差用人民币付给他们，把人民币留在当地，增加了当地（俄罗斯）对人民币的储备，甚至俄罗斯会用人民币和第三国结算，这是一个大的方向趋势，蛮有意思的。

Jim Fields：下一个问题是关于本地化和本土化，在出海领域有一个很难的问题，就是触达新的市场和新的消费者，如何想办法本地化公司，本地化产品？对此各位有没有可以分享给中国出海企业的经验，让他们在本地化的时候可以做得更好。

蔡蕾：我主要讲一下东南亚市场的情况。东南亚市场整个区域是由很多国家组成的，每个国家有自己不同的文化、宗教信仰以及消费习惯和市场的特性，甚至当地的法律法规，都是不一样的。因此对每一个国家都需要做深入的了解，不管是在产品的布局上还是品牌的策略，或者从服务商的角度来讲，回款这一块，需要关注每个国家金融监管法律法规的政策，特别是金融方面。如果有一些不合规或者安全性没有达到标准的情况，可能资金会产生问题，比如被冻结。另一方面，组建当地的业务团队也很重要。如果组建团队的成本太高，可以和当地的合作伙伴达成深度合作，这样可以快速便捷地洞察当地市场的情况，并且获取当地更加专业的行业知识。

消费者方面，也需要建立比较正向的反馈和交流机制；公司要了解当地消费者的需求，然后才能对应地把产品、解决方案做对应的调整，满足当地消费者或者说市场的需求。从品牌的角度来讲，我们需要做当地品牌的一个知名度打造，联动当地的媒体、社交平台，或者做线上线下的活动；通过打造品牌，让品牌在当地有品牌度和认可度，才能把市场打开，业务才能打开，我只是简单地讲一下我自己的见解。

Jim Fields：同一个问题问一下黄效总，因为俄罗斯也有自己的一些特色。

黄效：俄罗斯和东南亚有点像，也是小语种市场。东南亚是小语种的联合市场体，要做印尼、越南、泰国、菲律宾等，可以用一些AI或者ChatGPT工具提高效率。俄罗斯相对比较简单一点，因为只有俄语，如果做好俄语，可以辐射到中亚的几个国家和东亚的一些国家。

俄罗斯和东南亚国家相比有几个优势特点，大家可能也要了解一下。首先俄罗斯单一市场潜力规模挺大的，有接近1千亿美金的市场规模，客单价比较高；其次，俄罗斯用户的习惯和别的国家不一样，比如东南亚的用户喜欢货到付款，而俄罗斯是不一样的物流方式，比如建自提点。我们公司在俄罗斯建了25500个商品自提点，每个自提点都有一个员工在那里；这是我们基于用户大数据建进行的基础设施布局，消费者签收率非常高，退货率比较低。俄罗斯的数字化基础设施很成熟，如果去俄罗斯做本土品牌，首先要从电商切入。从去年开始，国际形势的变化导致俄罗斯的供应链有很大调整，很多线下的零售商都是很困难，因为没有货了；大卖场卖很多西方品牌也都撤出来了，消费者把过去线下购买的习惯开始逐步转到线上，所以去年俄罗斯整个电商增速是全球最快的，约在40%左右。

线下零售在俄罗斯去年跌了8%左右，所以我们需要找准一个新的渠道去发展品牌。Ozon有很多中国在俄罗斯做得很成功的本土化品牌，我举两个例子：一个叫卖本本，卖电脑笔记本的，他们在中国和美国没有人知道，但是在俄罗斯做得非常好。这家公司渗透俄罗斯市场已经十几年了，从电商切入，到现在是全渠道布局，线下很多的零售店有他们的产品。还有一个案例是做扫地机器人的，大家也没有听过，是一个杭州的小公司。这家公司觉得中国的扫地机器人太卷了，做不过石头科技，于是选择去俄罗斯发展。起初他们也是先做电商，做好了交易量上去后就开始做俄罗斯全渠道的布局，聘请本地员工。最后成为了俄罗斯清洁家电前三名的品牌，利润非常好，这是很成功的本土化案例。

Jim Fields：感谢黄效总，下一个问题想问尹龙总。在国内激烈的市场竞争环境和不断挤压的利润空间的驱使下，越来越多企业选择出海去其他市场发展。2022年中国很多的SaaS公司出海了，并且有一部分取得了成功。但是在出海的过程中，他们也会遇到很多挑战，例如语言、文化障碍、文化交流、合规、法律等方面。甄云科技服务和帮助了不少跨境企业，您可以和我们分享下他们出海过程中都遇到了哪些挑战、障碍，以及是如何解决的吗？

尹龙：很多企业在国内运营良好，但出海时就感觉不对了，其实大家遇到的问题很多都是共性问题。一是多语言的问题，由于我们做的是供应链、采购数字化部分，业务专业度很高，得靠人去识别和沟通，因此我们系统的文字层面比如17种语言的要求，就对我们形成了很大的语言挑战。

二是我们遇到的多币种、多税率问题。以印度为例，面对印度的初税制、中央税、省税、地方税，中国的税制专家是搞不定的；必须请印度的税制专家，我们的系统才能在印度使用，不然不仅用不了，还容易违法。在多币种和多税率层面上我们吃了一些苦头。

三是业务规则变化带来的挑战，比如国内的供应商通过统一的社会信用代码就可以知道你是谁，但是这在国外行不通。另外，我们做企业信息交易数据时也会遇到GDPR（General Data Protection Regulation，通用数据保护条例）的规范和要求，导致我们的数据库存不仅要做多元，且必须符合当地法律和制度要求。因此，很多情况下国内华为云的部署不再适用，需要考虑在亚马逊上的部署，而这给SaaS服务讲究一套系统同步更新的特性带来了挑战。感谢母公司汉得，在我们遇到国际化挑战、需要“家里人”支持的时候，是汉得的国际化能力让甄云在做企业采购数字化的赛道上能够慢慢地成长起来，我们才敢于喊出2023年是甄云科技的出海元年。

Jim Fields：刚才大家提到了ChatGPT，我发现在各种领域，包括出海和个人生活上ChatGPT都很有用。作为一个外国人，我在北京生活了10年，但是对一个概念一直不是很了解，比如“给劲”“带劲”“不对劲”。“劲”到底是什么？我在想是否可以问ChatGPT？于是我和它说，我想知道“劲”是什么，“带劲”是什么，“不对劲”是什么，然后ChatGPT做了一个表格，解释非常清楚，我觉得超级厉害。ChatGPT是我们下一个要聊的问题，ChatGPT在去年年底正式对外发布了，整体的波浪快速的覆盖全球。《纽约时报》采访了OpenAI的CEO，问他关于AI给人类带来的利益，他的回答是难以想象。在各种领域已经带来很大的突破，我想问目前4位嘉宾，这一类的ChatGPT以及生成式的技术，对于行业和你的公司带来什么样的变化，有没有具体的出海场景可以描述？

伏英娜：Jim Fields的普通话说得非常好，我觉得ChatGPT是不如你的。我认为ChatGPT进入人类的生活已经改变每个普通人的生活，可能会颠覆很多职业，也会带来很多新的机会，我是一个乐观主义者，所以我认为人工智能会解放一些劳动，释放一些真正的价值。

昨天我去店匠，我跟店匠CTO讨论AIGC能给品牌什么价值，因为店匠也在做很多品牌的独立站。我的看法是，我是技术出身的，从抽离品牌之外看这件事，我认为任何品牌，比如电商品牌跨境做任何生意或者商业的本质就是营销闭环，就是怎么实现流量获取和流量转化最高效的ROI。我觉得AIGC和生成式人工智能在整个领域都有价值。比如我开始有一个创意，怎么样生成一个文本，文本生成一个营销文案或者直播脚本，针对某个市场，我要符合不同国家地区的文化背景生成不同的脚本，这是文本层面。

AIGC的下一个维度就是语音，我把AIGC分成五个维度。语音多语言能力，这是AI最强大的，无论是用文本起来语音，跨国文本的能力一定是AI最强大的高于任何人。再往上就是图象，比如怎么生成AIGC模特的试装，甚至用在用户的身上，演示衣服穿起来的效果，这可能是AIGC的场景。再往上就是视频，某种意义来说三维，3D的模特或者3D的商品展示。从视频的角度还是比较难的，我们去年结合算法组合，跨模态，不同的维度之间可以组合，这样组合起来就可以生成视频。我们昨天说视频能生成，价值是更大的，但是图像也有，就是千人千面，从文本到视频都可以千人千面，视频的投放效率在很多平台上一定比图片更高，大家做流量投放的时候会有感受。再往上就是直播，因为它比视频多一个维度，就是实时智能互动。同时它可以实时智能互动，其实像人一样，四维时空，我们是三维的空间的同时有一个时间轴，只能向前，不能往后也不能左右，数字人在直播场景也是这样的，可以一对多的互动，但也可以出现在直播间。去年我们和1688做了一个尝试，出乎我的所料，当时我们用的是熊猫的形象，做了一场睡眠时间的测试，直接就是日榜第一。我们认为未来智能主播在主播场景下有很大的空间。

五维是什么？人是四维的，因为不能并发实时互动，我在这里就不能和同事在公司开会，但是智能数字人可以，可以并发实时和每个用户有千人面人的实时互动，从这个维度来说，其实比人多一个并发性的时间维度。比如在俄罗斯用俄罗斯语和人交流，各种语言，就可以真正的实现跨语言的千人千面互动，这五个维度就可以形成品牌的全域全时段智能服务。从它的品牌IP化，我们刚才提到数字员工，我认为另外一个更高的维度就是品牌IP化，就是把品牌用拟人化的视角化载体，形成我跟用户和受众之间的共情能力，情感交流和情感反馈，这对于一个品牌高纬度的境界是很有价值的。

我们提供的整体能力在营销圈还是很认可的，我提一个概念，数字员工是你的资产不是问题，是成本中心，不是利润中心，但如果把品牌打造成IP，不只是利润中心了，还是你的品牌价值的沉淀，它是你企业可回收的火箭。当你打造品牌IP，可以承载品牌的文化，可以形成持久沉淀，沉淀成品牌的价值。有一些品牌是这样做的，比如三只松鼠、旺仔牛奶，用品牌IP承载品牌的IP价值沉淀。当你有了这个，用IP承载你的内容，就可以有人设，就可以和用户和受众有共情能力。如果是你的品牌IP，跟你智能服务的员工不一样，你需要更珍视这个IP的存在。我曾经和花西子讨论过，花西子是中国古风形象的定位，但是同时有一个花小西，花小西定位在智能服务场景，在直播间或者一对一的智能服务场景，在唯品会上，花西子用花小西做智能主播，也可以延展到个性化的智能服务场景。

智能服务是一个私域的沉淀，大家可以理解成和用户有一对一沟通的时候，它就是你的私域，你可以沉淀下来形成流量池，这样形成一个品牌的营销闭环，IP是一个很好的载体，数字员工也是一种载体，但是应用场景不一样，一个更偏营销品牌品牌场景，一个更偏服务场景。这样的结合可以形成品牌的全时段、全场景的智能服务能力。这种智能服务能力背后由一个品牌的商业智能来构建的，这个构建不是ChatGPT，你用ChatGPT只是自己大语言模型，给普通的生活、工作、学习带来帮助，我说的维度是反过来的，是怎么构建一个属于自己企业的ChatGPT。

它作为品牌IP和数字员工背后的智能，它服务客户过程中还能不断的强化学习，基于人类反馈的强化学习是ChatGPT之所以能火，能越来越火的关键。大家可以简单理解，就是你的用户给你的每一个反馈都可以形成品牌进化的智能，一旦形成了，品牌的商业智能在不断进化了。在未来根本不可能雇佣到这样的员工，但是品牌的商业智能在服务过程中不断的进化，它就是你的价值资产，这是我的理解，我考虑AI能给企业或者一个品牌带来的整体价值。它放在国际市场还是国内市场，都是一样的方法论，一样的抽象，只是国际市场更有价值，因为它不是只有中文，因为有那么多地区和国家语言的需要形成进化的商业智能，这是我的一些看法，欢迎和大家深度探讨。

Jim Fields：谢谢。也想问蔡蕾女士一个问题，珊瑚跨境如何用生成式技术以及ChatGPT的技术在你们工作的内容里，有没有给你们带来新的价值？

蔡蕾：ChatGPT对于各个行业来讲，可能具有非常重大意义的，包括伏英娜总介绍了很多，讲到数字人这一块。从去年开始，元宇宙这个概念火起来之后，相关的数字人，去年的关注度非常高。今年ChatGPT这个概念起来之后，可能和去年那一波概念可以做一些结合的。包括数字人，很多的一些场景下是可以替代真人的工种，比如重复性复杂的工作，可以用数字人，以ChatGPT的技术基础搭建出来的智能客服系统，我们可以处理一些日常重复性的工作。

另外，包括出海企业有各种语言不同的，需要在线交流或者线下交流，在跨语言翻译交流过程中，对我们来讲有比较重大的意义，它可以帮助我们和客户沟通交流过程中节省很多中间的环节，和客户交流的体验感各方面也会比原先更优化。国内有一些小语种的人才不是那么多，ChatGPT很好的能为我们解决这块的问题。从另一方面，它也会提高我们客户的成交率，这都是ChatGPT对于我们企业运用过程中可能带来一些比较便利的点。

从品牌侧来讲，我们也有运用ChatGPT的技术输出相关的内容侧的东西，包括日常的一些新闻的宣发稿件内容，ChatGPT可以给我搭一些框架。另外我们针对不同国家做相应宣发的时候，了解当地的文化、当地的宗教信仰，避免有可能会产生的文化冲突或者其他方面的风险，其实ChatGPT就可以给到我一些比较好的建议，甚至可以生成方案大纲，对品牌营销或者市场侧活动的时候，是可以给到很大的帮助的，这些可能是我们自己在用的一些场景，就是比较好的一些方面。

Jim Fields：我之前是YouTube的博主，偶尔拍一些视频关于中国的科技产品，之前会得到很多关于中国品牌的邮件，用机器翻译，然后翻译出来的结果，一般用中文翻译成英文，味道是中文的味道，只是翻译成英文。但是在两三个月之内，这种邮件已经提升了很多。

蔡蕾：所以交流沟通中会避免很多误会误解的东西，大大提高沟通的顺畅度各方面。

Jim Fields：涉及到俄罗斯市场，以及Ozon做的事情，黄效总能否做一些分享？

黄效：蔡蕾总和伏英娜总讲了很多关于ChatGPT技术的应用，我觉得总结得非常好，我们也看到很多跨境卖家都在用。比如我们在义乌有一个公司推了ChatGPT跨境电商培训课程，卖得非常火爆，卖给欧洲的卖家，课程里面的大纲都是蛮实用的，比如怎么用ChatGPT的技术帮卖家快速的生成不同模特的图片、视频、文案，尤其是小语种，俄语翻译还是有门槛的，和英文不一样，所以怎么样做小语种文案的翻译甚至文案的合规性，用AI可能比人更好。因为人要校验语言的逻辑性，同时要考虑当地语境的合规性，所以过去要用不同的人完成一件事，现在用技术同时解决不同的角色，帮你完成目标，集成化了，所以极大的提升了企业的效率。

二是做跨境电商，尤其是做平台电商，很多卖家会找我，你们有什么比较知名的平台的选品软件推荐吗？我说我们没有，因为我们自己不开发，我们后台有一些数据，也有一些第三方的SaaS公司找我们说，能不能合作做一个选品工具，我说现在没有。很多人跑去ChatGPT搜各种选品数据，包括用户画像的调研，包括俄罗斯各个促销节日。因为不知道俄罗斯有多少节日，每个节日要推什么产品，对俄罗斯的气候也不够了解。我们发现在当地市场，还是需要大量的信息获取，帮助我们做正确的商业决策，这个是非常关键的。

我们也在研究，我们平台上有一个直播的频道，APP里有一个在线的频道，我们有越来越多Ozon的卖家，在我们平台上直播带货，这也是一个很有价值的营销渠道，但是中国的卖家有一个痛点，因为我们没有俄罗斯的脸，要请俄罗斯的模特，这是一个成本。我们也不会讲俄语，让模特念我写好的文案直播，还要找直播间。如果未来有数字IP，每个企业都可以在我们的平台上做俄语的直播，不需要真的模特，就需要打造数字化的IP，24小时播，不需要休息，这些都是技术，能带给企业全新的变革。我也希望未来能看到越来越多的AI技术用到跨境电商和我们这个平台上。

Jim Fields：谢谢。请问尹龙总，在采购领域生成式AI技术有没有新的用途？

尹龙：在ChatGPT出来之前，各位听众和嘉宾应该接触过类似的场景：就是《白雪公主》里的魔镜，问世界上哪个女人最美？而ChatGPT也给出了类似的回答，它会根据用语和用词进行反馈。我本人接触ChatGPT时问道：我有一个贤惠的老婆，请写一段文言文赞美她，ChatGPT马上生成了一个文言文，把我老婆夸到天上了，但这确和实际情况并不符合，也没有得到我老婆的认同。由此可见，ChatGPT对每个人的尺度、标准还是无法把握到位的，它太通用了。

甄云科技目前的情况是当总经理进入系统之后，要看报表，系统自动弹出就可以看；采购人员说把采购需求生成订单，系统就生成订单了。但是我们遇到的挑战是什么呢？请问现在世界上最便宜的水是哪个水，我们回答不了；请问我的竞争对手买的是哪家的商品，多少钱买的？我们也回答不了。这些是属于采购供应链当中采购从业者天天想问的问题，甄云目前为止还不具备回答这些问题的能力。软件系统无法获取全世界的所有信息，比如无法告诉你某个产品在中国深圳哪家的质量最好、最便宜。如果将来有这样的系统出来，供应商的生意会受到极大挑战，因为软件取代了专业从业者对行业的分析判断。故而我认为，目前最大的挑战其实不是挑战ChatGPT，而是挑战基本的商业规则，我认为这是不可能实现的。无论经济怎么发展，最核心的机密数据不是靠问一句话就能够获得的；我们面向的客户问的问题太刁钻，要求太高了，甄云现在赶不上他们的需求，这也是我们的痛点所在。

伏英娜：感谢尹总，我可以回答您这个痛点，因为这也是我们考虑的问题。我们认为ChatGPT叫AGI，但实际上是给2C提供的能力，大家可以理解成浓缩全人类的智慧结晶。它的训练数据，即维基百科的数据相当于ChatGPT训练数据的0.6%。全世界人类智慧的结晶都在（ChatGPT）里面了，但是仍解决不了您的问题，这是因为您的问题涉及企业应用场景；甄云科技做的是采购领域的数据，您需要的不是ChatGPT，而是基于您已有采购的数据构建的在采购场景的智能（技术或系统）。

尹龙：是的。我们的软件客户希望有类似于ChatGPT的功能或应用，让他们工作更轻松，把平时采购遇到的难点和痛点通过软件的方式让甄云替他们解决。但现实情况是，目前为止，这种2B的数据具有一定的提炼浓缩（特性），甚至会涉及到一些非常敏感的区域；因此，这些数据可能会上升到法律层面，是不能随意回答的。我们拥抱ChatGPT，也是希望在能力范围内给到客户提供更好的感受。

伏英娜：我们下来可以讨论。

尹龙：可以探讨怎么样在方向上让2B的客户感受2C的威力。

伏英娜：对，迈吉客为每家企业构建属于他的商业智能，（这种商业智能）是基于他的私有数据，甚至不同级别的安全要求的商业智能。

Jim Fields：下次可以安排一个专门关于ChatGPT的辩论。今天各位讨论了过去和目前为止的情况，最后一个问题是关于2023年下半年会发生什么样的事情。给各位一分钟的时间，请和我们分享下有没有新出现的技术或者在出海领域，大家需要关注的新的点。

蔡蕾：从自己公司服务的领域来讲，我们觉得接下来跨境电商以及数字化的服务可能会是比较热门的赛道，为什么这样说？因为根据相关的数据，大家可以看到，国内的电商占整个零售交易的整体比重已经接近50%了。我们聚焦东南亚的市场，整体线上电商比重可能占个位数，不到10%，所以跨境电商整个市场潜力是非常大的。国内很多的品牌和企业可能都在积极地布局在线销售以及海外本土化，这是接下来比较热门的赛道。另外，因为要做跨境，会衍生一系列的服务商，整体数字化的服务也是我们的品牌和企业接下来会做的比较多的投入，这两块会是比较热门的赛道。

Jim Fields：谢谢。有请黄效总。

黄效：我的分享很简单，大家如果有新能源汽车的供应链资源的，一定要做俄罗斯，机会太大了；新能源汽车出海是很大的机会，而且俄罗斯一定是最大的市场，毫无疑问，这是巨大的风口。

Jim Fields：谢谢。接下来有请伏英娜总。

伏英娜：与其模仿，不如不同。迈吉客一直秉承这样的理念，我们希望用我们的技术和创新给每家企业创造价值，利他共赢。与OpenAI不同，我们做的是企业级AI，我们做每一家企业属于智能元宇宙时代或者智能互联网时代的商业智能。希望可以帮助在座的各位和跨境电商或出海企业降本提效、增量创收，不断减少人的重复劳动，真正持续地形成富利效应，沉淀价值。

Jim Fields：谢谢。最后是尹龙总，请您分享下半年新的趋势和发现。

尹龙：我送一个祝福给大家：希望大家在特别大的海外市场使劲挖，种特别大的种子，开特别大的花！谢谢各位。

Jim Fields：今天的圆桌确实是一场干货满满的分享和讨论，我希望大家也可以再次给4位嘉宾热烈的掌声。

关于EqualOcean和EqualOcean全球化峰会

EqualOcean成立于2018年11月，是一家专注于服务中国品牌全球化、帮助海外企业或机构把握中国发展机遇的商业信息平台和智库。针对中国做出海全球化的客户，EqualOcean提供宏观政经分析、海外市场与行业研究、品牌国际定妆照、海外资源搭建等。

EqualOcean旗下有中、英文网站，是国内极少具备英文深度报道和英文深度报告撰写能力的机构；EqualOcean的英文内容授权发布到Bloomberg Terminal、Refinitiv、SeekingAlpha、Nasdaq等平台，EqualOcean的商业分析师常年接受Wall Street Journal、New York Times、Financial Times、SCMP等知名媒体的采访。

EqualOcean全球化峰会（EqualOcean Summit for Globalization, ESG）是EqualOcean打造的出海全球化方向最顶级的行业峰会，每年6月上旬举办，邀请国内外头部的创业者/企业家、投资人、学者、外交官参加。在"逆全球化"的大背景下，由中国主导的"新全球化"正在加速到来。源自中国的全球化品牌和人才，将越来越多地登上世界舞台中心。

EqualOcean全球化峰会（ESG）上固定发布一系列的报告和榜单，包括"EqualOcean全球化青年30人"、"EqualOcean出海全球化投资30人"、"EqualOcean全球化新锐公司50"等，广受各方关注和好评。

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