PETKIT小佩：用热爱与专注，做智能宠物用品界的“大疆”

在新的经济形势下，以科技驱动的产业升级转型，无论是国家政策，还是市场选择层面，都已成趋势。在这一趋势下，一批具有创新精神的企业涌现出来。在广阔的市场中，不仅有那些占据新闻头条的大企业，也拥有许多技术创新、生而全球化的创业公司。

EqualOcean“科技创新，领航全球”系列采访将聚焦先进制造、新能源、消费科技、数字化等领域具有科技和产品革新性、全球竞争力、及全球布局的创业公司，通过近景观察他们的技术产品研发过程及核心管理层的全球化视野、愿景，展现中国科创企业的新面貌、新机遇。本期EqualOcean对话PETKIT小佩海外业务负责人Shelley。

EqualOcean：首先请Shelley总介绍一下PETKIT小佩的基本情况。

PETKIT小佩 Shelley：我们的团队成立于2013年，到今年刚刚是整整十年。我们在入行的时候就带有智能硬件属性，通过这十年的发展，现在在国内已经是智能宠物行业Top 1。

小佩的出现，给行业带来了新类型的产品和新的设计理念，所以在发达国家也有很不错的表现。从我们早年的客户，到后来我们自己的跨境电商，现在小佩智能全自动猫厕所的市占在北美应该是仅次于Litter Robot的。

EqualOcean：小佩初创团队的基本情况是怎么样的？

PETKIT小佩 Shelley：小佩有两个郭总，网上的介绍大家能够看到，他们是双胞胎兄弟俩。小郭总（郭维学），也就是双胞胎弟弟，是我们的CEO。维学之前在MTK和展讯都工作过，他是MTK在中国大陆的早期员工。另外一个郭总，维科早期是在台企做整机，他们俩有点上下游的感觉。在做小佩前，我们整个团队的背景就是整机、芯片这一类技术背景，就包括我自己其实也是软件出身。

EqualOcean：从消费电子到宠物这个行业还是有一定的跨度，当时是怎么选定这个赛道和方向？

PETKIT小佩 Shelley：这个故事比较长了。两位郭总前半段的工作生涯里，经历了中国智能手机行业的发展。在2011 年、12年左右，我们发现智能手机的整机业务往品牌聚拢时，意识到一件事情 — 中国的智能手机实际上是全球第一了，也就是说，智能手机的出货能力和供应链整体能力，已经在全球非常领先了。

2013年,有个大背景，当年因为Google glass的发布，有一阵非常强的IoT和智能穿戴的风潮。深圳在那时候有大量的芯片商和方案商在用MTK的方案来做不同场景应用的设备。在这样的一个契机下，大家就发现中国除了手机以外，其他的行业相对来说没有那么强。智能手机行业类比十年前，就是21世纪初的电脑，我们预期它会有很快的发展，能形成很强的供应链和周边带动的能力。

我们就思考，如果想做一些不一样的事情，到底要做什么？维科早年养宠物，维学也很喜欢动物，我们在坐在一起聊的时候就想，很多赛道都有很多的机会，我们可能要挑自己喜欢的，最后我们就选到了宠物赛道。挑到宠物赛道以后，这些年能做起来大家都很开心，因为我们还是很喜欢跟它们去互动，所以这些年一直都能保持热情。

EqualOcean：智能硬件对于产品本身的打磨是比较重要的。小佩在做宠物智能产品的研发时，注重哪些方面的改进与更新？

PETKIT小佩 Shelley：首先，我们认为最重要的事情还是回到使用者本身。我们做家庭宠物用的设备，实际上有两部分的使用者，一部分是宠物，宠物是直接使用者，另外一部分是人，人也是要参与的，所以在洞察时我们需要照顾两方面的需求。

这些年我觉得我们改进和探索增长路径的部分，一个是稳定性，一个是易用性，这两件事情是我们后端比较长期专注的东西。前端在功能上解决用户问题，首先要了解用户的需求、解决用户的问题。以中国制造的能力来说，我们都认为“做功能”这件事情不难，只要想得到、洞察得到，做功能本身不难，但是做完这么多功能以后，我们发现真正考验团队的是稳定性和易用性上面。

我举个例子，宠物饮水机看起来是一个非常简单的产品，为什么很多跨行业、跨类目的人进来第一条赛道是做宠物饮水机，结果做着就做没了。最近三年我们也在总结这件事情，发现我们在饮水机上面踩过非常多的坑的原因，是在于说研发者认为的严格测试环境往往与实际的场景有所区别。产品上市前，除了测试团队的严格测试外，我们办公室养宠的同事们也都会试用，试用过很多轮，确定没有问题了，我们才会推向市场。真正上市后，我们发现不同用户家里的使用场景不一样。宠物饮水机属于带电线的设备，我们办公室养宠同事使用时，没有发现宠物咬电线的情况，但上市后发现有些用户家里的宠物会咬电线，所以我们后期推出了可以无线使用的宠物饮水机。饮水机又是一个水和电一起交互工作的，我们在办公室处理东西的时候有时也不会擦得特别干，但是我们在后端发现很多用户的使用场景更复杂，有的是不打理或者不注意，有些可能因为宠物喝水幅度比较大，会溅出去。所以使用场景里的实际情况，跟实验室环境，也就是我们中短期能够预料到的，还是有不小差别。

另外一方面，我们最初进行业的时候其实也是带着能不能用传感器、IoT 的和大数据的能力，能够帮助宠物主解决一些问题的想法，想提高产品的易用性，比如说能够发现一些异常，或是能够洞察宠物的一些变化。

PETKIT小佩产品展示台

EqualOcean：小佩从2017年开始规模化做海外市场在这个过程中，出海的方式有什么样变化吗？

PETKIT小佩 Shelley：准确地说，我们2017年开始探索出海这件事情，在一段时间，我认为不能称之为“规模化”。 2017年开始，我们有独立的海外客户，通过大宗贸易把产品卖到海外去。2019年、2020年开始，我们的跨境电商有比较突出的业绩表现，跟当时的疫情有一定的关系。要说有什么变化的话，前几年更多的时候在做大宗贸易，最近这几年，心力放在做跨境电商上多一些。

EqualOcean：目前主要出海的国家和地区是哪些？

PETKIT小佩 Shelley：我们跨境DTC比较强的是发达国家，比如欧美市场。大宗贸易比较强的，基本上是比较零散的市场，相对来说是比较近海的市场。第一个是近海市场里头的华人的操盘能力非常强，相对来说比较容易发力。近海市场的形态是受中国市场影响多，跟中国的形态比较像，基本上还不错的一些合作伙伴中长期都在做，包括泰国、新加坡等等。

EqualOcean：欧美发达国家内部在宠物用品市场上有什么差别吗？

PETKIT小佩 Shelley：虽然亚马逊把所有的欧洲区域统一了，发货相对来说比较简单了，但实际上欧洲还是一个相对比较零散的市场。內部区域比较多，语言也比较多，美国相对来说比较简单，一致性比较强一点。我们的体感是，2019-2021年美国市场比较强，从去年开始，欧洲的增速很快。从一些官方数据来看，主要差异会表现在宠物种类上面，有略微的区别。在美国市场，狗的占比绝对领先，但是欧洲市场相对来说猫比美国要高很多。

PETKIT小佩官方网站

EqualOcean：2017年，小佩开始往外探索出海的一些路径，如何在几年内迅速成长为比较头部的品牌？在竞争比较激烈的欧美市场里，小佩的优势是什么？

PETKIT小佩 Shelley：欧美市场实际上是留了很多的市场竞争环境给有创新产品的公司。不仅是小佩，这几年中国跨境里头有几个非常表现突出的赛道，比如说移动电源。欧美的市场经济环境好，但集中创新能力和欲望，是没有我们这种高速发展的国家强的，对应到任何一个赛道都是这样。在欧美市场的赛道里有很多稳定的老产品，不做产品迭代，不做产品更新，产品有问题也不改，留下了大量的空间给有创新能力的公司。再加上这些年亚马逊的扶持和中国跨境能力的提升，中国有很多跨境公司是吃到这波红利的。所以说，就是看一家公司能不能带给用户比别人更好的产品，比别人更好的体验东西，如果可以，机会就是摆在面前的，只是看谁能够更快一步，或者更好地做好用户的感受。

EqualOcean：欧美市场会不会对有一些国家的宠物用品品牌更有偏好？

PETKIT小佩 Shelley：有，当然有。这些年来由于一些外部原因，部分客户选择了非中国品牌。但是我们依然坚信，只要我们坚持做出更多更好的产品，中国品牌也会成为全世界的首选。

我们始终有一个很好的模板是DJI（大疆），希望能够做到像DJI一样让全世界尊重的中国公司。

EqualOcean：您刚才提到大疆这家在无人机领域全球占有率最高的公司，它的市占率太高了以至于没有什么竞争对手。相对来讲，宠物行业品牌多、竞争激烈，您觉得小佩可以向大疆学习的地方在哪里？

PETKIT小佩 Shelley ：大疆这些年真正做到无可替代这件事情，本质上就是产品好、技术壁垒高。这也是一直我们追求的东西，我们能不能做全市场表现最好的产品？我认为我们起码做到了一大半，我们能不能做全市场竞争壁垒最高的产品？我们认为我们也在路上。在做好产品这件事情上面是没有可以犹豫的地方，只有好产品才能够有你的品牌生存的空间。

EqualOcean：讲到“做好产品”这个过程，大疆内部的话，从研发、产品设计、生产、销售一直到售后的过程，有非常多精细化的服务，小佩在这一方面有什么样的布局？

PETKIT小佩 Shelley：我们现在从前到后的链路都在路上，我们今年的目标是在美国就地建立售后支持团队，就是为了要覆盖更多的用户范围。原来我们的售后团队全部都在国内。会受限于很多东西，比如说视察和及时交流的能力。国内我们遇到过一些奇怪的问题可以直接上门解决，但我们不可能一下飞去美国去做这件事情。在国际市场，我们之后从前到后所有的用户服务体验都会一步步的完善，这件事情大家都不是一天做成的，前提是一个能打的产品，帮助你打开这个市场，你才有办法去继续，否则一个大量级的投入，没有办法长线地去做成。

EqualOcean：您所观察到的，宠物出海行业近期有没有什么新的一些动向？刚才提到的东南亚也有一些市场，这些市场在需求方面与欧美会有区别吗？有没有其他的一些新兴市场出现？

PETKIT小佩 Shelley：欧美的市场相对来说很稳定，使用场景也好，消费者需求也好，这些年都没有什么核心的变化。现在能满足它所有场景下的产品还少。我举个例子，美国有很多宠物是养在花园里的，这个场景下的产品跟养在室内的产品肯定是不一样的，我们发现很少有品牌专门做一些针对这些特定场景的产品的定向优化。你不在这样的环境里，能够抓到的用户洞察和能够回溯的用户路径，实际上不那么容易，但确实是一个非常大的机会。

我认为从这些年看下来，市场比较趋同。其实就几类，一类是以美国市场为代表的地广人稀，另外一个是城镇化密度高，中国，东亚，东南亚，这些地方城镇化密度高以后，宠物饲养环境跟地广人稀的宠物饲养环境是不同的。我们发现就是市场在往这两个端口。