云迹科技：机器人出海，将AI应用到实际场景中，让其发挥极致作用

如果你经常在国内出差，无论是去万豪、洲际等高星酒店，还是华住、亚朵等国内商旅品牌，点外卖或需要客需品的时候，都可能会遇到我们的送物机器人。目前，云迹科技已经部署了3万多个机器人在酒店工作。

在商用服务机器人领域云迹科技已经走过十年，深耕酒店让我们印证了机器人服务的更多潜能。在为酒店提供送物机器人服务的基础上，我们延展出了一系列整体解决方案，包括机器人加AI和服务软件。云迹科技希望通过运用最先进的技术，将酒店客人端的需求与酒店员工端的执行结合起来，打造一个完整的AI+机器人服务方案，从而帮助酒店运营者进行管理。

当谈及在海外建立服务机器人品牌和渠道，涉及的挑战和关键点不容忽视。

第一，服务机器人作为一种新兴品类，产品在国外尚未被广泛认知和接受。因此，须花费更多的时间和精力去推广和教育市场，以确保目标客户了解产品的优势和用途。

第二，与其他消费品不同，服务机器人的使用涉及到复杂的本地化服务，如安装部署和售后维护。因此，在海外建立渠道时，需要确保渠道伙伴具备提供这些服务的能力，以满足客户的需求。

不同文化背景下人们对新事物的接受程度可能存在差异。在海外建立服务机器人品牌和渠道时，需要更多的耐心、和定制化的服务，以满足不同市场的需求和期望。

首先，产品的可靠性和稳定性是至关重要的，特别是对于服务机器人这样的产品。由于其可移动性和自主性，一旦出现故障或者不稳定性，可能会影响用户的信任和口碑。

其次，对人的安全也是必须重视的。服务机器人本质上是为人服务的，因此在设计和运行过程中必须确保不会对人员造成任何伤害。任何对人安全的忽视都可能引发严重后果，特别是在中国产品被贴上标签之后，会引发更大的关注和影响。

最后，产品的体验和设计也非常重要，但这是基于前面两点的基础之上，用户才会关注产品的好用性和易用性。因此，确保产品在各个方面都能够得到充分的考量和保障，建立一个逐层递进的产品质量管理体系至关重要。

建立标准和体系的过程应该首先在国内进行充分打磨，形成一套非常优秀的流程。接着，可以考虑培养海外团队。我们曾与韩国某代理商合作，他们派驻了两名工程师到云迹总部交流学习，达到即使我们不再派人去韩国，他们也能够独自完成机器人的安装和部署。重要的是将在国内积累的经验和知识完整地复制到海外市场，再进行合适的本土化优化。

在讨论人工智能（AI）和机器人时，我赞同凯文·凯利"If we take AI then we embody it， then we have Robot"的理念。他认为机器人只是AI的一个载体，本质上它们都具备感知、认知、决策和行动的能力。

具身化是一个关键概念。一个月前，OpenAI展示了一个人形机器人（参考Figure 01），能够整理桌面等任务，这个视频给人留下了深刻的印象。展望未来20-30年，我们可能会依赖这样的机器人来养老，长远来看，我对此持乐观态度。

我认为重要的是将AI应用到实际场景中，并将其发挥到极致，而不是追求过多的功能。比如，机器人可能在酒店、工厂或医院工作，需要完成具体的任务和服务，而不是让机器人拥有过多的能力。现在我们很难想象未来机器人与人类比例可能达到5:1或20:1的情况，但我希望我们能见证这一天的到来。

因此，挑战不仅仅存在于技术层面，还涉及到文化、习惯等方方面面。从长远来看，机器人无疑是未来的一个重要方向，我们对前景是乐观的。