东软云数字商业与技术事业部总经理李涛：让出海本地化的年轻人感受到团队工作的快乐

在6月27日的“本地化策略以及ESG对中国企业出海影响 "圆桌讨论中，TMF ESG中国大使与全球业务总监王雅琼 、东软云数字商业与技术事业部总经理李涛、宾理汽车投融资部总经理汪伟、凯联资本董事总经理由天宇、共同带来了真知灼见，由北大客座教授李元卉主持本场论坛。

以下为李总的发言：

北大客座教授李元卉：第一个问题我最想问大家的是，大家在自己的行业领域当中，有没有最想分享的一个Fun fact，就是今天大家看到的，包括我们刚刚在旁边的休息室当中，大家最想跟大家分享的一个东西有吗？我们顺着来。

李元卉教授在圆桌讨论中提出了一个有趣的问题，邀请我们分享在各自行业领域中的有趣事。我是东软的李涛，所在的东软云科技部门专注于提供本地化的运营服务，我们在全球市场的深耕已超过十年，目前在海外有3000多名员工，其中99%为当地人，所以我们每天都在做很多ESG相关的决策。我们提供一站式的全链路服务，包括面向C端的客户体验服务和数字化营销运营等。

目前，我们已经在全球扩展到18个站点，这些站点的3000多名员工主要承担着服务工作。作为国内在此领域最大的企业之一，我们希望能将这十多年的专业服务经验，帮助更多中国企业成功出海。如果有服务需求，欢迎来找我们，大家可以一起抱团出海。

时间有限，我简短分享两个案例。第一个案例是关于我们在欧洲的子公司，这个子公司已有十多年历史，甚至比我自己部门的出海时间还要长。值得一提的是，我们的法务和税务官员都是外聘的。对于有意在欧洲等地设立分支机构的企业，我强烈建议找专业机构，或者有能力自己在当地找到这样的机构，这非常重要。

我们罗马尼亚的分公司经理有时会抱怨，税务官会要求他提供详细的税务报告进行核对，他们非常关注是否有跨国公司通过内部转移避免当地纳税。特别是在不那么发达的国家，当地政府对此非常重视。因此，非常了解当地的税法和各项法律法规是至关重要的。

第二个案例涉及GDPR（通用数据保护条例）。因为我们在欧洲有上百名员工从事呼叫中心业务，他们的名字在我们这里只是一个代号，并不知道真实的姓名。这是因为GDPR规定即使是自己的员工，跨境时也必须尊重当地的法律法规。事实上，欧洲在ESG方面是全球最严格的地区之一。

 此外，我们的3000多名海外员工中，只有不到1%是从中国派过去的。我们主要雇佣当地员工，这既展示了我们对当地政府的诚意，也加深了我们对当地社区的参与。我们还与全球近百所大学有校企合作，这不仅帮助解决本地大学生就业问题，也让我们受益于当地政府的支持政策。在“一带一路”沿线国家，他们的政策与我们早期改革开放时的政策相似，虽然他们的对外资政策不像我们那样开放，但是外资企业的吸引力仍然非常大。国外有好多，尤其“一带一路”的国家，它们很愿意吸引外资，但不同的是他们对企业的选择更加审慎，更注重环境友好和ESG这些领域，举个例子，现在越南对于碳达峰的承诺其实比中国还要领先十年。

由天宇：但我不太相信他们能做到，因为碳中和这个阶段最后是非常困难的。

李涛：差不多这样，但是一定要充分的利用当地一些友好的政策，也要充分的尊重当地的一些文化特性，因为你去到一个新的国家，我们是客人，客随主便，我们要以很开放的心态要去包容、要去适配当地的一些特点。

 回到主题，其实ESG本身就蕴含着大量的商机。由于我们公司主要提供出海的客户服务包括跨境电商服务，我想分享两个相关的商机。一个是来自新能源行业，希望大家开阔思路，除了新能源汽车，其实在家用储能领域，也是一个值得关注的蓝海市场。有志于在该领域发展的企业，仍有很多潜在的机会。比如我们有家客户生产房车用的电池板，已经做到跨境电商的类目第一了；日本在乡村有许多独立的别墅，由于电费昂贵，他们不能像我们农村那样使用玉米秆或煤作为能源。因此，他们会在自家院子里安装太阳能电池板以获取清洁能源。目前这个市场尚未形成明显的领导者，没有市场份额超过50%的公司。这也是一个巨大的商机。

谈到供应链的话题，我最近和一些合作伙伴交流时讨论了ESG的溯源理念。ESG强调的是整个供应链的合作，不仅仅是企业自己做出承诺，还要求选择的供应商也能一同践行ESG的实践。因此，在选择供应链下游合作伙伴时必须非常小心。我们公司作为一些外企的合作伙伴，也是他们的供应商，大约两年前我们开始参与国际权威组织的评分，在专业机构指导下认真践行绿色实践，我们的CDP和ECOVADIS评分都相当不错。

我鼓励大家积极参与这些专业评分，因为这会在你进入欧洲、拉美、美国等市场时提供一个无形的敲门砖。这点非常重要，无论你是做B2B还是B2C的生意，让你的客户感知到你的品牌价值，并勇敢地披露你的行动和承诺，这些都是至关重要的。

在与众多成功出海的中国品牌客户合作中，我得到了一个核心的结论：无论产品属于哪个行业，重要的是要专注并精通自己的领域，确保在全球任何地方，即使面对当地的政策保护因素，我们的产品依然能够在市场上保持领先。在竞争激烈的全球市场中，产品质量的卓越是最根本的胜出因素。你们聚焦核心业务和产品，专业服务可以交给我们；核心策略是，把主要精力放在自己最擅长的产品上，把其他辅助性的工作外包出去，这样可以让企业把产品做到极致。

北大客座教授李元卉：接下来，我想询问李总，您在东软云科技的数字服务中，是如何将ESG原则融入客户流程中的？

李涛：东软的本土化做得非常好，这是我们的成功要素也是一直引以为傲的。例如我们的站点宣传片中看到的全都是本地员工，看不到中国管理者。另外我们充分尊重当地的法律法规，例如，在运营呼叫中心时，会确保遵守当地的数据保护法规，完全不允许数据离开当地，也不会让中国团队任何一员接触到这部分数据。

此外，作为一家IT公司，东软利用数字化和智能化手段来辅助当地的运营管理。采用数字员工和自动化方式提升当地运营的效率。在选择云基础设施和办公场所时，他们优先考虑绿色和节能选项，这些都是东软在融入ESG原则方面的具体做法。

在东软云科技的全球业务中，我们大量雇用年轻人，例如在菲律宾设立了四个站点，并在印尼、巴西、埃及等多个国家开展业务。这些国家的年轻人居多，我们与他们共事的十多年经验中，我认为最重要的是调动他们的积极性。年轻人其实非常容易被激励，首先是要给他们机会。虽然我们是一家中国公司，但我们的管理团队是本地化的，也主要由本地的年轻人组成。这十年间，我们的增长几乎达到了十倍，这种快速的成长让年轻人能够明显感受到，在这里他们有成长的空间，在东软，年轻人没有成长的“天花板”，只要他们表现足够出色，就总有机会。

此外，我们的企业文化也非常独特。举个小例子，我们有一个客户是头部跨境电商平台，618、双十一或黑五等大促期间，每当我们成功应对了一个困难的节点，当地员工就会在办公室里跳舞庆祝，这样的活动让大家在工作中保持快乐的状态。在海外，员工的流失率是很难控制的，不像在中国有社保那样的制度。例如，在印尼和菲律宾，年轻人没有房贷负担，他们可能会选择在挣够钱后去享受生活，因此，让他们感到在团队中快乐和有责任感是非常关键的，这样他们就会觉得“不如晚点再去玩，留在这里工作”，因为这里的压力并不大，我的团队都是在帮我的，这个我觉得非常重要。

我们还给予员工很强的认同感。我们服务的客户包括行业内顶尖的跨境电商平台，还有许多令人自豪的民族品牌和汽车客户。我们鼓励员工认识到，他们的工作不仅仅是简单的客户服务，他们实际上是代表着全球知名企业的一份子。这种归属感和对服务品牌的认同让他们感到自己的工作充满意义，当员工真正的觉得他/她是这个企业的一员，他/她觉得我不是微不足道的，我接的每一通电话，我做的每一个客户的服务，背后都是有意义的时候，他/她就会对这个工作本身就会很在意，其实跟年轻人一起工作非常简单，你让他/她开心、你让他/她有责任感，你让他/她觉得重要，这个就解决掉绝大部分问题了。最后，我们也非常尊重员工的宗教信仰，包括他们的斋月等习俗，尊重这些文化细节是我们在全球成功的关键因素之一。

关于「出海全球化百人论坛」（GGF）

「出海全球化百人论坛」（GoGlobal Forum of 100, GGF）由EqualOcean和「出海全球化百人会」主办、每年6月份在深圳、每年12月份在上海举行，每次大会为期2-3天、参会规模2500+、总监级参会者占70%左右，是出海全球化方向规模和规格最高、最受关注的行业大聚会。GGF2024 -上海大会预计在12月上旬举办，欢迎联系EqualOcean的工作人员了解合作方式。

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