飞书大制造行业出海业务总经理盛少钦主题演讲：走出去，更要走进去

大家好，我是飞书大制造行业出海业务总经理盛少钦。刚刚主持人形象地称我们为出海的“撑船人”，我觉得非常恰当。字节作为一家创业公司，飞书在其中起到了辅助公司成长的作用，可以说是组织进化过程中的工具人，甚至可以说是“撑船人”。

今天，我主要分享字节跳动和飞书在出海和全球化进程中的一些思考。

首先，简单介绍一下我自己。在加入飞书之前，我主要在字节跳动的组织部工作，负责全球人才的激励、绩效管理和并购管理。这个部门特别花钱，科技公司中的股权、期权激励占据了成本的最大部分，而我们最核心的资产就是人。我们还负责在全球范围内选择关键赛道，进行战略投资或财务投资，并确保这些组织与公司的协调性。因此，我们经历了全球科技浪潮的变革，并在国内重新定义了我们的组织定位。

飞书的诞生其实源自字节跳动对自身组织管理的思考，所以顺理成章，我后来加入了飞书，承担部分商业化工作。在此之前，我曾在韬悦这家全球性的管理咨询公司工作，除了在字节跳动服务过约5、6年的时间，我也为华为、比亚迪、特斯拉等全球性公司提供过服务。

字节跳动是一家年轻的公司，到目前为止成立仅12年，我本质上还是认为它是一家创业公司。相较于华为等全球化成绩斐然的公司，我们还处于早期阶段。字节跳动的成长路径可以分为三个阶段：

2012年：初创阶段。我们定义自己为一家AI公司，通过算法为客户提供更好的信息流动和分发机制，并以此打造产品。最早，大家可能不太了解字节跳动，但大家会知道今日头条这一产品，包括像前几年的抖音、Tik Tok，本质上都是基于推荐算法人工智能底层的技术延展出来的逻辑。

2015-2018年：多产品矩阵阶段。字节在往多产品矩阵走，因为AI算法、人工智能的技术不断地升级、不断地投资的过程，我们需要有大量的投入，而多产品的矩阵的方式可以一定程度上打薄我们的边界成本。像懂车帝、番茄小说，包括海外的Tik Tok，大概都在这个时间段开始慢慢发展起来。

2018年至今为全球化阶段。2018年其实是字节国际化进程的一个元年，当时内部经常讲，要摆脱重力开启全球化的进程。在这一段时间，我们在全球范围内观察短视频领域等关键赛道，也战略投资了一些现在来看还比较成功的小型创业公司，并且把小型的创业公司的人跟它的组织能力变成字节的能力。

三段组织能力的建设经历，逐渐演变出了现在的字节跳动。

回顾这12年的历程，我们认识到，当企业从单一产品建立自己的关键产品或者说关键护城河时，也就是当产品变成多矩阵、甚至往全球化方向发展的时候，公司不管是规模、营收、利润，包括组织架构其实都在不断地膨胀，这个膨胀是呈指数型快速增长。因此，我们需要打造跨部门、跨事业群的协同能力，这也是飞书诞生的原因之一。

大家对飞书的第一印象可能是在机场的大广告屏上。我们非常自豪，因为我们服务的一些客户正在出海，并且帮助它们做出了很不错的成绩。而飞书作为后来者，清晰的一个战略定位很重要，我们做的其实就是在高价值的客户网络当中锚定关键的客户，像小米，安克等等，大家都在飞书上展开业务的协作与推进。我们的关键客户也包括汽车行业，造车新势力、比亚迪的研究院、广汽研究院等等其实也在使用飞书，所以我们会把出海或者跨境的场景作为单独的解决方案来服务一些全球化、或者有志于出海全球化的公司。

我们在过去经历的全球化路径上积累了一些认知分享给大家。我们认为没有一个产品能跨越周期。本质上来讲，其实大家都是在不断的迭代技术、产品、能力，但本质上它还是回归到人或组织。从对外来讲，我们的业务是基于产品跟服务，所以如何去打造一个优质体验的产品与服务很重要。但是，我们在往复杂型组织发展的过程当中，比较容易忽略的是如何打造自己这家公司作为一个产品，所以在早期时，张一鸣经常在内部说我们要像打造产品一样打造公司。因此，组织本身也是一个很重要的产品。将公司打造成一款产品，我们觉得有三个方面需要考虑：

1.基于全球化战略，产品、供应链、营销和服务应当是全球化的。与国际化的最大区别在于，全球化视地球为一个整体，而国际化则是从中国向外看，本质上是两回事。因此，我们在内部避免使用“总部”这一概念，因为字节跳动并没有传统意义上的总部。所谓的虚拟总部存在于飞书上，大家的意识中更多的是“中国”或“非中国”。

2.全球组织和文化，这个议题在后续会进一步展开。

3.数据合规和安全，包括欧盟的GDPR等法规。

在全球战略方面，值得一提的是著名公司安克，其内部通过一套目标管理体系实现全球竞争。安克的创始人阳萌早期是Google的工程师，也是飞书最早期的用户之一，他为我们提供了许多关于产品迭代的重要反馈。他提到，公司在全球范围内与竞品竞争时，能否清晰地了解公司在发生什么变化，是否能够像查看战略地图一样清晰地看到公司的关键目标和举措如何逐层传递和拆解。这种可视化的地图能够提前识别全球化业务进展中的问题，并及时解决瓶颈。反过来说，如果能有一张战略地图来识别在全球化进展的过程及产品迭代的过程中来自前端的反馈，就能够提前去解决一些问题。

安克本身的产品矩阵非常丰富，从海外需求、设计、产品功能辨析再到供应链和物料准备，这一链条非常长，涉及并行和串行的多个方面。因此，他们希望有一套项目管理工具来管理所有运营流程。

从研发端来看，我们帮助一家制造型企业打通全球市场对需求的理解和研究端的理解，也就是在一张项目管理图表中，需求端客户的声音能够直接反映，并且以P0、P1、P2的方式展示，直接影响到项目研发端的关键投入和精力分配。字节跳动也是如此来重视用户的反馈。比如在字节的餐厅用餐时，你可能会发现餐厅的大屏幕上显示的多是用户的吐槽。这样，经过优先级排定的关键声音能够直接传递到研发和技术团队，帮助他们更好地倾听和应对。

致欧家居也是飞书的重要客户之一，其去年的净利润增长超过60%。在海外家居产业中，他们对标了宜家等头部公司。从需求到研发，再到服务和售后，他们通过飞书的项目管理系统实现了全链条的打通。

供应链方面，我们主要关注业务的黑盒问题。例如，十年前的传音还不是非洲之王，并不被大家熟悉，最初我们帮助他们设计了组织架构。目前，传音的核心业务仍然是主要面向非洲市场的3C产品和手机，如何打造适合非洲用户的手机成为一个关键问题。在传音的业务中，稳态业务是现金流的保障，而敏态业务则是创新的源泉。从数字化建设或者从IT的资源投入上来讲，稳态业务通常是比较有保障的，但是一个公司要去拓张新的业务的曲线时，机会往往来自于敏态业务。通过飞书的多维表格等工具，传音能够实时创建与业务系统直接对接的看板和小型业务系统从而更好地跟踪敏态业务的发展。

在营销方面，近期我在印尼考察了几家飞书用户，包括柳工和德赛西威。德赛西威主要涉及汽车的三电领域，他们希望全球员工和客户能够通过线上商品橱窗快速找到所需的产品信息。柳工的挖掘机产品组合丰富，通过飞书的多维表格，他们创建了一个产品橱窗，将结构化文档和系统数据库链接到CRM管理系统，实时支持全球销售团队更好地响应客户需求。

联影医疗的LTC全流程移动销售体系也展示了群组功能与业务系统打通的价值。通过这种方式，群组可以直接反映关键业务数据，并以看板形式展示关键客户的进展通知，帮助业务负责人和小组长提前做好行动规划。

最后，在服务方面，道通科技的海外业务中，无人机销售如何在农业、工业和消防等场景中迅速响应需求是关键。通过飞书的系统，他们能够及时归拢需求，并及时反馈给产品的开发团队做相应的产品迭代。

总体而言，全球化组织的发展是一个持续进化的过程。尽管组织能力的打造可以通过类似软件的工具进行冷启动，但本质上仍是一个长期的过程。并且，全球性的统一工作语言尤为重要，这里的语言指的是不同背景的员工能否更好地互相协同。以小米为例，十几个不同国家、不同背景的人在一起开会时，大家发言的频率会比较低，互相之间由于文化差异难以理解对方的话语。但他们在使用飞书后发现，群组聊天的频率显著提高，因为飞书支持20多种语言，能够将发言自动翻译成其他语言，使跨国团队的沟通更为顺畅。另外，小米还借鉴了字节跳动在会议管理上的做法。在字节内部，会议中无人主持，大家首先默读文档，随后讨论评论，最后由机器人总结共识和行动计划。这一方法帮助小米节省了大约5%的会议时间。如果把节约的时间换算成人力成本的话其实会是一笔相当可观的成本。

除此自外，德赛西威通过将飞书与微软系统打通，使员工能够在飞书上看到第三方日历，方便安排协作会议时间。

路特斯也是我们在早期接触的跨国汽车公司客户。在2018、2019年的时候，他们的外方员工对于电动汽车一些关键名词理解同国人是有偏差的。因此他们内部建议我们可不可以用飞书搭一个双语版本百科词典，帮助这些外籍员工更好地去理解一些关键的术语。

全球化是一个进程，但是组织管理其实也是一个演进的过程，而文化是作为全球化的底层架构种非常重要的问题。所以帮助传音帮搭建了一套模板，津巴布韦的员工、尼日利亚的员工跟中方的员工在没有协作的情况下互相不认识，但在飞书上面他们可以通过签名档功能去贴一个个人说明书，把自己习惯的沟通方式、兴趣爱好结构化地进行展示，这样的话当大家第一次协同办公时将不会那么尴尬。我们还帮助传音举办了线上的全球年会，本质上这是源于像抖音这样地原生能力。

在海柔创新，我们帮它搭建了全球的知识库，对于全球范围内的新员工来说，都可以轻易地在内部找到他想要的资料。

合规服务也是飞书最核心的特点。字节跳动在合规安全的投入相对来说是比较多的，我们的产品几乎在全球范围内的合规资质也是最多的，尤其是我们保障像欧洲、拉美等信息安全要求比较高、比较复杂的体系里，有相应的优秀的解决方案。

大家或许对于Lark比较陌生，这其实是飞书的海外版本，就像抖音跟Tik Tok一样。Lark它作为服务器能够遍布更多的海外节点，由此构成了一个跨境的解决方案，也更好地帮助我们在一些高风险国家来应对数据合规、数据安全方面的挑战。

我们认知到Lark作为工具本身很好，但就像抖音一样，它如果没有办法通过所谓的用户运营的逻辑来了解用户时长、日活，我们就不知道问题出在哪里。所以我们还在拉美、北美、东南亚等地通过服务运营的方式来帮助大家更好地认识到工具的价值。本质上运营的价值在于它是一个度量衡，可以帮助我们发现问题，然后不停地改进、迭代。

最后，我们认为全球化业务不仅是公司增加了一个部门，而是一个立方体的成长逻辑。从垂直业务到多产品矩阵，再到全维度的成长空间。当我们意识到全球化进程是一个组织能力的打造过程时，我们就开始就公益地向客户提供一些组织变革大师课的活动。我们做了IPD集成开发的分享，从战略解码、执行、落地、目标管理、组织活力的打造，甚至股权激励；我们还会解析美国不同的州的劳动法以及如何更好兼顾财税等；在俄罗斯我们应该怎么去考虑境外的合规风险等，这些都是面向飞书所有的合作伙伴的。在下半年，我们还将围绕着出海话题邀请字节跳动内部的财税法及合规方面的专家，定期对外举办飞书大师课活动，希望感兴趣的朋友不要错过。

以上就是我的所有分享，谢谢大家。