聚焦效率提升，东南亚电商平台Lazada实现盈利

在电商竞争激烈的东南亚市场，Lazada开始盈利。

据《华尔街日报》报道，今年7月，东南亚电商平台Lazada的EBITDA（息税折旧摊销前利润）首次转正，标志着实现盈利其的目标。。

Lazada在泰国市场已于2022年率先实现盈利，成为该平台最早盈利的国家。此后，Lazada通过精细化的本地运营策略、提升物流服务、使用AI技术以及提高商业化率等一系列举措，不断提升平台的商业效率，最终达成了盈利的里程碑。

据悉，Lazada CEO董铮在内部讲话中表示，此次盈利证明了Lazada商业策略的有效性，公司将在可持续运营模式下，持续加大对东南亚市场的投入。

Lazada泰国早在2022年盈利

Lazada于8月13日上午召开了一次内部会议，宣布了盈利的消息。

事实上，Lazada的盈利趋势早有迹象。早在2022年，Lazada泰国就已实现盈利，成为平台最早盈利的市场。当年，Lazada泰国的总收入约为380亿泰铢，利润32亿泰铢。

根据阿里财报，自2023年以来，Lazada通过提高变现率、降低物流成本、提供更多增值服务等手段，连续多个季度缩小了订单亏损。

“东南亚市场已经过了大规模烧钱补贴的阶段，现在考验各个玩家的是如何提升效率。”一位新加坡电商从业者表示，今年以来，Lazada的业务重点转向了用户的价格体验和服务体验，操作更为聚焦，回归了电商的基本体验。

他认为，电商体验的核心是价格低廉、送货快、服务好。为此，Lazada今年推出了Price Guarantee（价格保证）、包邮、退货等服务，提升了消费者的体验，从而提高了转化率。

开展精细化本地运营

除了聚焦用户体验，Lazada还在各个国家的实施了更为精细化的本地运营。

在马来西亚市场，品牌成为增长的主要驱动力，通过对品牌商家的支持及用户体验的升级，LazMall重点品牌的销售额实现同比两位数的增长，同时，“金币抵扣”的互动玩法也推动了订单的快速增长，这一玩法也在其他市场得到了推广。

在菲律宾市场，游戏和娱乐化是业务运营的重点，为当地市场带来了显著增长。Lazada还设计了一款名为LazLand的游戏，用户可以通过消费获得积分，并用来“种大米”，最终可收到真实大米等生活用品作为奖励。这极大地增强了用户的粘性和活跃度。

Lazada实现盈利这一里程碑，也得益于其在物流和技术上长期投入。

据悉，与许多电商平台不同，Lazada从一开始就选择了自建物流，建立了从商品库存管理、第一公里取货、仓储、运输到本地最后一公里配送的完整物流网络。这不仅提升了消费者的体验，同时也使能够管理整个物流履约过程，从而控制单个包裹的成本并不断提高各环节的效率。

在技术领域，Lazada率先在东南亚公司中引入AI技术以提高效率。据报道，去年5月以来，Lazada相继推出面向消费者的AI聊天机器人LazzieChat，以及供运营员工使用的AI营销助理和广告ROI预测产品。 

AI的应用显著提高了Lazada的转化率和支付率。一个明显的例子是，通过LazzieChat及商家智能客服处理的消费者问询，转化率提升超过30%。

值得一提的是，董铮于2022年6月担任Lazada CEO。今年1月，他还兼任了南亚电商平台Daraz的CEO，这被认为是对他过去两年带领Lazada工作的肯定。

盈利成为东南亚平台的共同选择

业内人士认为，Lazada的盈利是一个积极信号，增强了其在东南亚市场长期经营的信心。

东南亚市场拥有6亿人口、平均年龄仅29岁、电商渗透率低，这些特征使其成为当地平台和中国企业出海的必争之地，也因此竞争十分激烈。

除了Shopee和Lazada这两个老玩家外，TikTok Shop和Temu在2022年也相继进入该市场，特别是，Tik Tok Shop在去年与印尼本土平台Tokopedia合并，成为当地主要玩家之一。

根据毕马威2024年最新报告，目前，Shopee和Lazada占据东南亚市场份额前二。其中，自2022年开始，Shopee母公司Sea几乎不再在东南亚电商市场投入任何补贴，所有业务目标已从“增长”切换为“盈利”。

分析人士认为，东南亚仍是全球电商增速最快的地区之一，但市场正在迈向新的平衡阶段。靠大规模烧钱争抢市场的时代已基本结束，接下来应该重点投入提升用户和商家体验，提升履约效率。

电商竞争进入“持久战”，电商玩家关注的重点已经从不惜一切代价的份额增长转向盈利增长。