东南亚市场 Author:EqualOcean Editor:张乐词 Aug 14, 2024 05:17 PM (GMT+8)

Lazada在东南亚市场通过精细化本地运营、提升物流服务和利用AI技术,实现了平台盈利。此举不仅证明了其商业策略的有效性,也标志着东南亚电商市场从烧钱补贴转向追求效率和盈利的新阶段。

Lazada

在电商竞争激烈的东南亚市场,Lazada开始盈利。

据《华尔街日报》报道,今年7月,东南亚电商平台LazadaEBITDA(息税折旧摊销前利润)首次转正,标志着实现盈利其的目标。。

Lazada在泰国市场已于2022年率先实现盈利,成为该平台最早盈利的国家。此后,Lazada通过精细化的本地运营策略、提升物流服务、使用AI技术以及提高商业化率等一系列举措,不断提升平台的商业效率,最终达成了盈利的里程碑。

据悉,Lazada CEO董铮在内部讲话中表示,此次盈利证明了Lazada商业策略的有效性,公司将在可持续运营模式下,持续加大对东南亚市场的投入。

Lazada泰国早在2022年盈利

Lazada813日上午召开了一次内部会议,宣布了盈利的消息。

事实上,Lazada的盈利趋势早有迹象。早在2022年,Lazada泰国就已实现盈利,成为平台最早盈利的市场。当年,Lazada泰国的总收入约为380亿泰铢,利润32亿泰铢。

根据阿里财报,自2023年以来,Lazada通过提高变现率、降低物流成本、提供更多增值服务等手段,连续多个季度缩小了订单亏损。

东南亚市场已经过了大规模烧钱补贴的阶段,现在考验各个玩家的是如何提升效率。一位新加坡电商从业者表示,今年以来,Lazada的业务重点转向了用户的价格体验和服务体验,操作更为聚焦,回归了电商的基本体验。

他认为,电商体验的核心是价格低廉、送货快、服务好。为此,Lazada今年推出了Price Guarantee(价格保证)、包邮、退货等服务,提升了消费者的体验,从而提高了转化率。

开展精细化本地运营

除了聚焦用户体验,Lazada还在各个国家的实施了更为精细化的本地运营。

在马来西亚市场,品牌成为增长的主要驱动力,通过对品牌商家的支持及用户体验的升级,LazMall重点品牌的销售额实现同比两位数的增长,同时,“金币抵扣”的互动玩法也推动了订单的快速增长,这一玩法也在其他市场得到了推广。

在菲律宾市场,游戏和娱乐化是业务运营的重点,为当地市场带来了显著增长。Lazada还设计了一款名为LazLand的游戏,用户可以通过消费获得积分,并用来种大米,最终可收到真实大米等生活用品作为奖励。这极大地增强了用户的粘性和活跃度。

Lazada实现盈利这一里程碑,也得益于其在物流和技术上长期投入。

据悉,与许多电商平台不同,Lazada从一开始就选择了自建物流,建立了从商品库存管理、第一公里取货、仓储、运输到本地最后一公里配送的完整物流网络。这不仅提升了消费者的体验,同时也使能够管理整个物流履约过程,从而控制单个包裹的成本并不断提高各环节的效率。

在技术领域,Lazada率先在东南亚公司中引入AI技术以提高效率。据报道,去年5月以来,Lazada相继推出面向消费者的AI聊天机器人LazzieChat,以及供运营员工使用的AI营销助理和广告ROI预测产品。 

AI的应用显著提高了Lazada的转化率和支付率。一个明显的例子是,通过LazzieChat及商家智能客服处理的消费者问询,转化率提升超过30%

值得一提的是,董铮于20226月担任Lazada CEO。今年1月,他还兼任了南亚电商平台DarazCEO,这被认为是对他过去两年带领Lazada工作的肯定。

盈利成为东南亚平台的共同选择

业内人士认为,Lazada的盈利是一个积极信号,增强了其在东南亚市场长期经营的信心。

东南亚市场拥有6亿人口、平均年龄仅29岁、电商渗透率低,这些特征使其成为当地平台和中国企业出海的必争之地,也因此竞争十分激烈。

除了ShopeeLazada这两个老玩家外,TikTok ShopTemu2022年也相继进入该市场,特别是,Tik Tok Shop在去年与印尼本土平台Tokopedia合并,成为当地主要玩家之一。

根据毕马威2024年最新报告,目前,ShopeeLazada占据东南亚市场份额前二。其中,自2022年开始,Shopee母公司Sea几乎不再在东南亚电商市场投入任何补贴,所有业务目标已从增长切换为盈利

分析人士认为,东南亚仍是全球电商增速最快的地区之一,但市场正在迈向新的平衡阶段。靠大规模烧钱争抢市场的时代已基本结束,接下来应该重点投入提升用户和商家体验,提升履约效率。

电商竞争进入“持久战”,电商玩家关注的重点已经从不惜一切代价的份额增长转向盈利增长。