从中国到世界，深演智能如何助力品牌全球市场“破圈”？

从中国到世界，深演智能如何助力品牌全球市场“破圈”？

12月19日，“EqualOcean“2024出海全球化百人论坛暨新锐行业出海论坛”在上海举行。其中，「圆桌讨论：消费级科技产品如何在全球“破圈”？」聚焦中国消费科技品牌如何在全球扩展过程中克服障碍，破解地域和文化差异带来的挑战。行业内的多位资深专家和领军人物，包括深演智能合伙人 赵琛、方达律师事务所合伙人薛峰、极飞科技国际业务负责人佟巍、零零科技CEO兼创始人王孟秋、零一创投执行董事陶洋峰为观众带来一场消费科技出海的盛宴。其中，深演智能合伙人 赵琛先生带来了精彩的用数据和营销技术来赋能营销解决方案的分享。以下为赵琛先生的分享重点。

大家好，我叫赵琛，是深演智能的业务合伙人。我们一直秉持着“AI赋能决策”的核心理念，致力于成为一家伟大的企业。我们的核心使命在于助力中国品牌在提升用户整体生命周期价值，从而显著提升企业运营效率及效果。

深演智能成立于2009年，已在全球多个关键地区设立了办公室，包括美国、新加坡、中国香港、上海和北京。我们的主要的目标是帮助海外的企业更好地进入中国市场，同时为在华国际企业提供服务，并支持本土品牌向海外市场拓展。在当前全球化的背景下，中国的消费级科技产品和零售品牌正逐步进军美国、欧洲和东南亚等地区。面对各地消费者多样化的需求，这些品牌需要依赖一系列软件产品来加强与消费者的紧密互动，和提高营销活动的效率和成效。深演智能致力于提供这些关键的技术支持，以满足品牌在全球市场中的发展需求，这是我们企业今天肩负的重要使命与责任。

消费级的、智能级的科技产品要想在全球“破圈”，第一步是营销获客，深演智能在国际营销有很多的经验，是如何在不同的行业，尤其是零售行业，引入AI驱动的营销方案？能否方便结合一两个案例来说明我们在精准投放和个性化推荐中有哪些不同的效果？

我分享一下这几年我们陪同本土的企业走向海外市场时发现的一些趋势，以及我们能够提供的一些解决方案。总体来说，我们的服务有以下三类客户场景：平台电商、品牌自建站以及零售品牌。

这么多年来，出海对于企业而言并不是一件非常陌生的事情，无论是在亚马逊这样的老牌大型电商平台，还是新兴的TikTok等平台电商。其中，品牌自建站的趋势尤为显著，尤其是华南地区的制造业企业，它们纷纷建立起自己的在线销售平台。此外，众多线下零售品牌，如泡泡玛特、名创优品，以及餐饮连锁品牌霸王茶姬、蜜雪冰城等，也在积极拓展海外市场。我们与这些品牌的董事长和首席营销官（CMO）深入交流了他们在营销上面临的挑战，以及深演智能如何助力他们克服这些挑战。

长期以来，深演智能在国内市场一直奉行的定位是利用数据和营销技术，包括AI技术，来赋能营销解决方案，助力品牌在以下几个方面取得更佳表现：首先是客户获取；其次是建立与用户长期个性化沟通的能力，以此提升用户的复购率和留存率。我们通常会遇到几种不同的场景，尤其是对于自建站的企业。

最近我们服务了一家来自东南亚的企业，作为一个服装集合品牌，它有百万级的SKU和庞大的自建站流量。然而，面临的挑战在于，每位用户访问时看到的内容千篇一律，尽管企业已在Facebook等全球平台上投入大量的资金进行引流。但是如何让百万级的SKU有效展示给每一位用户，提升库存SKU的曝光率，并确保用户能看到他们感兴趣的商品，而非千篇一律的内容，成为关键问题。

目前，大部分自建站的商品展示都由电商运营人员根据他们认为的热门商品进行配置，其实往往与用户实际需求不符。今天站在用户的视角，如果他们在有限的时间内（可能仅两三分钟）浏览网站却找不到感兴趣的商品，转化率和留存率自然会大幅下降。因此，深演智能提供的是基于AI的个性化解决方案，通过AI算法预测每位用户最感兴趣的商品。我们的预测依据包括历史购买数据、会员信息（如地域、当地天气、历史积分、参与的品牌活动等）以及实时浏览数据（如搜索、点击、加购未下单行为）。

综合这些数据，我们构建了一个混合推荐AI引擎，能够根据用户的历史行为和实时喜好，为每位用户提供个性化的产品推荐，实现真正的千人千面。我们的目标是在固定的流量基础上，提升每位用户进入后的转化率和销量。这对于在Facebook和谷歌等媒体上投入大量资金引流的自建站用户来说，是一个普遍面临的挑战。深演智能通过AI技术提供了解决方案，以提升引流后的转化效率。

以前我们做跨境电商的模式是在Facebook投广告，然后获取订单，但是背后缺乏用户运营的角度，永远谈的是我今天有100单、200单，很少有人谈我今天获取了100个客户、200个客户，能否分享一下我们现在怎么帮助这些品牌做本地化的用户运营？

当我们谈论怎样更好地做好本土化的消费者运营时，我觉得每一家供应商只能贡献好其中的一部分。下面我站在海外自建站和零售行业出海的角度来谈谈怎么样更好的做好运营。

首先，第一件事情是合规性，因为我们聊过大量出海的企业，发现它们在快速扩张时期往往忽视了合规性问题。多年前，我与TikTok合作时，他们也在思考如何使业务更加合规。如今，尽管大多数企业已具备合规意识，但在基础设施建设方面仍有所欠缺。因为我们今天讲的全球化，企业可能在一夜之间处理来自世界各地用户的数据，这就涉及到一个关键问题：例如，欧洲用户的数据是否适宜存储在美国，或者东南亚用户的数据是存储在美国还是新加坡更为安全？这些问题在合规层面对许多事务产生影响，包括IT基础设施建设、本地化团队配置，以及合规性更深层次的风险问题，比如中国总部的运营团队是否能够接触美国用户的数据，这种接触不是指直接查看数据，而是指通过软件获取数据。这些问题对企业组织架构有着深远的影响。

第二个问题是，今天我们认为用户资产、用户消费者已经成为企业资产非常重要的一个部分。举个非常实际的例子，我们有一个客户在重庆销售眼镜，这些眼镜在江苏镇江生产，客单价相对较低，大约在15-20美金。该公司已运营10年，积累了3000万用户，但每年的订单量不足100万。这意味着在过去的十几年中，他们积累了大量的用户数据，但业务并未得到充分利用，因为这些用户数据一直沉睡在数据库中。从另一个角度看，为了获得这3000万用户，公司投入了大量的广告和引流成本，而这些未被充分利用的用户数据实际上是一种资产浪费。

从这个角度来看，我们认为用户精细化的运营是非常重要的事情，尤其在今天媒体平台的流量成本变得越来越贵的时候，怎么去通过精细化运营来提升用户的复购率至关重要。在消费品行业尤为明显，我们最近服务了一家做家用电动工具的企业，它家产品非常丰富，甚至现在还发展出来自动AI赋能的割草机器人，基于美国和欧洲人很多都有庭院的巨大市场需求。在产品线多样化的背景下，利用用户数据和精细化运营实现跨品类复购显得尤为重要。例如，用户在购买冲击钻之后，是否会考虑购买其他工具，或者再次购买AI割草机？如何利用消费者的数据去做精细化的用户的运营，最大价值化整个用户的生命周期，这是今天消费品出海非常重要的课题。

我们的工作与国内业务相似，并且我们认为，国内的营销科技企业出海具有显著优势。这是因为在国内，我们已经经受了各种消费品行业领先客户的严格考验，例如欧莱雅。相较之下，国外的营销科技行业并不如国内成熟，这也是众多企业选择出海的原因之一。在国内积累的经验使我们在海外市场能够实现降维打击。此外，我们必须在合规性方面做得更好，无论是提供标准化还是定制化产品，都需要根据每个细分行业的特点来做出决策。

请用一句话简单总结过去一年出海的经验和教训以及未来的展望。

看着现在这么多出海企业，我保持非常乐观的态度。我坚信，未来全球市场将见证中国品牌的崛起。以名创优品为例，它从多年前的一家普通中国零售店，发展到最近在巴黎香榭丽舍大道开设旗舰店，这一跃变彰显了中国品牌的力量。对于专业服务机构而言，关键在于实现本土化和精细化运营，协助品牌适应不同地区和满足不同消费者的需求，确保我们提供的产品和服务能够符合当地消费者的使用习惯。

实际上，我们所面临的竞争与品牌所面临的竞争是一致的。品牌需要对抗的是当地品牌，而我们则需在全球范围内与成熟的软件企业竞争。如何在服务中国企业的同时，提升我们的产品竞争力，这是我们出海企业所面临的挑战，也是我们的重大机遇。