阿里1688从3月下旬起全面取消“仅退款”政策

3月16日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688在杭州举办的“好生意大会”上表示，将从3月下旬开始，全面取消“仅退款”。具体表现为，平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家不用承担相关费用，补贴完成后，商品也不用退回，其他的退款申请交由商家自主处理。

作为主要面向B端商家的电商平台，2024年下半年，改善营商环境是1688吸引商家的着力点之一。2024年8月，1688相关负责人在提到“仅退款”、低价竞争给商家带来的经营压力时就曾表示，要倡导平台差异化竞争，1688会充分考虑商家的利益，制定更加精细化、个性化的“仅退款”政策。

截至2025年2月，1688平台年度活跃买家数（AAC）突破1亿，创下1688平台历史新高。

过去半年，各电商平台在“仅退款”问题上的态度集体转向，某种程度上加强了对优质商家的保护，在消费者与优质商家的“仅退款”纷争中减少主动介入。

2024年7月，淘宝已宣布将优化“仅退款”策略，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的“仅退款”，而是鼓励商家先跟消费者协商。

2024年10月，淘宝曾披露，“仅退款”优化策略上线两个月后，平台日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。

2025年1月，拼多多也宣布从运营侧、商家侧及用户侧推出五大举措优化仅退款，不再主动介入优质商家的仅退款，同时完善内部打标机制，通过分析、研判停止恶意用户的“仅退款”售后支持。